导游个人年终年终工作总结范文.docVIP

导游?个人?年终?工作?总结?范文? ?导游?个人?年终?工作?总结?范文? ?导游?个人?年终?工作?总结?范文?篇一? ?在今?年的?带团?其间?有酸?也有?甜，?从中?的锻?炼让?我成?长了?很多?，从?困难?之中?奋进?，在?奋进?之中?快乐?着。?也让?我对?自己?的未?来有?了信?心。?为此?继续?而毅?然选?择加?入*?*旅?游总?公司?，希?望我?的努?力能?够让?游客?多一?份满?意，?多一?些微?笑。? ?有几?次由?于这?次准?备并?不是?很充?分，?给自?己带?团真?的很?有挫?败感?，不?过，?也让?我学?习到?了怎?么处?理问?题，?面临?问题?时要?临危?不乱?，以?下是?我个?人带?团来?的大?致小?结：? ? 1?.首?先是?对熟?悉线?路：?认真?研究?游览?路线?，带?团前?多方?面准?备充?分，?线路?熟记?于心?，做?到万?无一?失。?多请?教老?导游?和其?他熟?悉线?路人?员，?但也?并不?能轻?信别?人的?提议?，要?做到?有把?握，?有依?据。? ? 2?.用?自己?的耐?心、?细心?带给?游客?更加?舒适?安全?的旅?游环?境：?特别?是旺?季，?一定?要提?醒旅?游注?意事?项，?才能?做到?到防?患于?未然?，有?时一?句话?就能?带来?意想?不到?的效?果，?如旅?游安?全问?题，?游览?注意?要守?时等?等，?主要?防止?问题?出现?的时?候游?客产?生情?绪上?的不?满。?导游?若在?事先?有个?铺垫?，效?果就?会好?很多?。 ?安排?好游?客的?同时?，也?要妥?善处?理好?客人?，司?机，?地陪?旅行?社和?景区?的关?系。? ? 3?.导?游遇?事一?定要?镇定?，你?的头?衔就?注定?了你?必须?在客?人面?前临?危不?乱，?让旅?游人?员有?一种?安全?感，?也让?他们?再内?心里?对我?公司?的人?员能?力进?一步?的肯?定。?学会?及时?果断?的处?理问?题，?如发?生意?外情?况也?要学?会随?机应?变来?妥善?处理?。 ? ?4.?平时?多读?书，?在平?时的?带团?过程?中会?有很?多自?己不?知道?的东?西，?不能?给游?客带?来更?加详?细的?解释?。所?以导?游所?知道?的知?识必?须了?解广?泛，?因此?要不?断的?学习?，每?次带?团回?来也?要及?时的?总结?教训?，积?累经?验。? 让?自己?成为?一个?更加?优秀?的导?游人?员。? ? 5?.维?护旅?行社?的信?誉同?时也?要保?护好?游客?的权?益，?当你?为客?人利?益着?想时?，当?客人?意见?不统?一或?遇到?意外?问题?时，?客人?也会?尊重?和理?解你?和旅?行社?的安?排。? ? 6?.最?后，?要及?时解?决客?人遗?留的?问题?，导?游本?身是?一个?服务?行业?，不?仅仅?是满?足客?人的?需求?，但?不同?的人?也有?不同?的心?理，?你的?决定?不一?定合?大众?，但?一定?做到?合情?合理?，客?人自?然也?会给?你满?意的?答复?。所?以要?学会?解决?不同?的问?题，?不要?把问?题留?到最?后。? ?在过?去的?一年?里，?大大?小小?的经?历让?我感?到此?时的?我是?成功?的，?过去?的苦?累一?下子?变成?了我?骄傲?的资?本。?同时?也加?深了?我对?这个?职业?的热?爱。?从中?更加?锻炼?了自?己行?动组?织和?语言?组织?的能?力，?从中?得到?的是?用什?么东?西都?无法?兑换?的。?在带?团的?过程?中也?有许?多问?题例?如：?车多?人多?会延?误正?常安?排的?旅游?路线?时间?，作?为导?游一?定要?耐心?：在?游览?之前?必须?将团?队的?游览?之前?必须?将团?队的?游览?路线?，集?合时?间地?点再?三强?调，?以防?客人?一旦?走失?可以?迅速?归队?。初?到一?地大?家充?满新?鲜感?会不?停 ?单溜? ，?这时?导游?要耐?心而?迅速?的劝?客人?归队?。尽?量将?客人?控制?在自?己的?视力?范围?内 ? 总?相信? 一?份耕?耘，?一份?收获? ?爱我?所爱?，再?苦再?累也?无怨?无悔?。希?望我?用我?的小?小经?验能?给大?家带?来一?个微?笑，?一丝?感动?。带?着微?笑将?我们?热爱?的努?力做?到最?好 ? ?导游?个人?年终?工作?总结?范文?篇二? ?看着?窗外?的雪?花飘?啊飘?，今?年的?导游?工作?算是?告一?段落?，劳?累了?一年?的导?游们?终于?能好?好的?休息?休息?，睡?个懒?觉 ?。今?年可?以说?是我?丰收?的一?年，?以往?的我?都是?坐在?计调?的位?置操?纵团?队，?安排?客人?吃住?行游?购娱?。但?是今?年我?可以?冲到?旅游?工作?