收银员年终年终工作总结.docVIP

收银?员年?终工?作总?结范?文 ? 收?银员?年终?工作?总结?范文? ?收银?员年?终工?作总?结范?文篇?一 ? 2?01?7年?以来?，我?主要?从事? 宾?馆前?台收?银员?工作?，在?领导?的正?确指?导和?同志?们的?关心?支持?下，?我始?终秉?承 ?客人?至上? 的?宗旨?，坚?持高?标准?、严?要求?，认?真完?成了?领导?安排?的各?项工?作任?务，?自身?的思?想素?质、?业务?水平?和综?合能?力有?了很?大的?提高?，取?得了?一定?的成?绩。?现将?我这?一年?来的?工作?情况?总结?如下?： ? ? ?一、?加强?业务?学习?，不?断提?高服?务水?平 ? 在?这一?年工?作期?间，?我坚?持把?加强?学习?作为?提高?自身?素质?的重?要途?径，?认真?学习?宾馆?酒店?服务?礼仪?和结?账业?务知?识、?收银?注意?事项?等知?识，?通过?不断?的自?我学?习，?不断?磨砺?个人?品行?，努?力提?高职?业道?德修?养，?提高?了自?身的?服务?技巧?。 ? ? ?二、?恪尽?职守?，认?真做?好本?职工?作 ? 我?作为?一名?宾馆?收银?人员?，在?工作?中能?够认?真履?行岗?位职?责，?积极?主动?，勤?奋努?力，?不畏?艰难?，尽?职尽?责，?在平?凡的?工作?岗位?上做?出力?所能?及的?贡献?。 ? ?一是?认真?做好?收银?工作?。我?努力?学习?收银?业务?知识?，认?真核?对应?收账?目，?做到?了结?账及?时迅?速，?应收?款项?条理?清晰?，令?客人?满意?。 ? ?二是?坚持?热情?周到?服务?，不?把负?面情?绪带?到工?作中?来，?在工?作中?积极?主动?，没?有发?生因?自己?的心?情影?响对?客人?服务?态度?的现?象。? ? 三?是做?到微?笑服?务，?针对?不同?客人?提供?不同?的服?务，?急客?人所?急，?想客?人所?想，?以最?有亲?切感?的一?面让?客人?体会?到宾?至如?归的?感觉?。即?使在?结账?服务?工作?中遇?到不?愉快?的事?情，?仍能?以笑?脸相?迎。? ? 四?是不?随意?对客?人承?诺。?当客?人的?需求?需在?其他?部门?或个?人的?协助?下完?成时?，我?能够?做到?主动?咨询?清楚?后再?作决?定，?给客?人一?个最?准确?的答?复，?让客?人明?白他?的问?题不?是可?以马?上解?决的?，而?我确?实在?尽力?帮助?他。? ? 五?是坚?持原?则，?婉拒?客人?的要?求。?许多?客人?在前?台要?求多?开发?票，?我就?委绝?婉拒?，并?建议?客人?可以?在其?他经?营点?消费?，计?入房?费项?目，?这样?既能?为酒?店增?加收?益，?又能?满足?客人?的需?求，?但绝?不为?附和?客人?而违?背原?则。? ? 六?是增?强缺?位补?位意?识，?让客?人 ?高兴?而来?，满?意而?归 ?。 ? 前?台收?银处?是客?人离?店前?接触?的最?后一?个部?门，?所以?通常?会在?结账?时投?诉宾?馆的?种种?服务?，而?这些?问题?并不?一定?由收?银员?引起?，我?能够?主动?向其?他个?人或?者工?作部?门讲?明情?况，?请求?帮助?，问?题解?决之?后，?再次?征求?客人?意见?，弥?补其?他同?事或?部门?的工?作失?误，?沉着?冷静?地发?挥好?中介?功能?，加?深客?户的?信任?度，?从而?与客?人建?立亲?密和?互信?的关?系，?留下?对宾?馆方?面的?良好?印象?。 ? ? ?三、?工作?作风?方面? ?在工?作作?风方?面，?我始?终坚?持热?情周?到、?主动?服务?、严?谨细?致的?服务?态度?和脚?踏实?地、?埋头?苦干?的服?务精?神。?在工?作中?，尊?重领?导，?团结?同志?，严?于律?己，?谦虚?谨慎?，主?动接?受来?自各?方面?的意?见和?建议?，增?强做?好收?银工?作的?责任?感，?以饱?满的?热情?投入?到工?作中?去。?在遵?守纪?律方?面，?我能?够严?格遵?守各?项规?章制?度，?较好?地落?实请?销假?制度?，严?守工?作纪?律，?维护?宾馆?工作?人员?的良?好形?象。? ?在今?后的?工作?和学?习中?，我?将努?力做?到以?下几?点：? ? ?1、?自觉?加强?学习?，向?专业?知识?学习?，向?身边?的同?事学?习，?向自?己的?工作?生活?实践?学习?，逐?步提?高自?己的?业务?水平?和综?合素?质。? ? ?2、?努力?提高?工作?主动?性，?不怕?多做?事，?不怕?做小?事，?在点?滴实?践中?完善?和提?高自?己。? ?总之?，我?在今?年的?工作?中取?得了?一定?的成?绩，?但距?离领?导和?同志?们的?要求?还有