物业客服转正年终工作总结.docVIP

物业?客服?转正?工作?总结? ?物业?客服?转正?工作?总结?篇 ? 我?从2?0*?**?年6?月1?日西?苑物?业正?式成?立后?，接?管西?苑物?业客?服部?客服?领班?工作?，负?责客?服组?、清?洁组?、维?修组?的管?理工?作。?历时?7个?月，?从摸?索到?熟悉?，边?做边?学，?在我?前进?的每?一步?中，?都得?到了?公司?领导?和同?事的?热情?相助?，得?到了?大多?数住?户的?支持?与认?可。?在这?7个?月来?，我?们面?对了?很多?压力?，克?服了?很多?困难?，但?我们?却非?常愉?快和?充实?。因?为我?们有?一只?高素?质的?队伍?，有?一群?热情?、愿?奉献?的物?业管?理人?。我?们扎?实工?作，?勤奋?敬业?，协?调各?方，?周到?服务?，完?成了?各级?领导?交办?的工?作任?务。?具体?情况?如下?： ? ? ?一、?规范?行为?。强?化内?部管?理，?自身?建设?质量?提高? ? 1?.管?理处?员工?统一?着装?，挂?牌上?岗。? ? 2?.对?住户?、客?户服?务按?中心?要求?规程?操作?，贯?彻礼?貌待?人、?化解?矛盾?、微?笑服?务，?适时?美等?工作?规程?。 ? ?3.?员工?按时?上下?班，?打考?勤，?请假?需经?班组?及主?管批?准。? ? 4?.员?工分?工明?确，?工作?内容?落实?到人?，熟?知岗?位职?责、?工作?标准?、工?作规?程。? ? ? 二?、规?范服?务 ? ?1.?认真?书写?各项?工作?日志?，文?件、?记录?清楚?。 ? ?2.?建立?了清?洁、?维修?日巡?检表?，落?实交?班工?作记?录本?。 ? ?3.?客服?组每?周二?下午?召开?一次?周例?会，?在员?工汇?报工?作的?基础?上，?小结?、点?评、?总结?前一?阶段?完成?的工?作任?务，?同时?布置?新的?工作?任务?，宣?传中?心例?会规?定，?提出?明确?要求?，及?时上?报主?管，?请示?工作?。 ? ?4.?每月?对住?户来?电来?访进?行月?统计?。接?待来?电来?访共?计2?38?5件?，其?中住?户咨?询 ?15?5件?，意?见建?议 ?43?件，?住户?投诉? 6?9 ?件，?公共?维修? 7?52?件，?居家?维修? 7?40?件，?其它?服务? 6?26? 件?，表?扬 ?23? 件?。 ? ?5.?办理?小区?id?门禁?卡4?57?1张?，车?卡 ?38?0张?，非?机动?车 ?张。? ? 6?.建?立完?善的?档案?管理?制度?，对?收集?各类?资料?等文?件分?类归?档完?整，?有检?索目?录，?共计? 2?3盒?。同?时，?初步?实施?了电?子化?管理?，各?种公?告、?通知?、报?告、?物业?费、?业主?信息?资料?，并?同步?建立?电子?档案?，可?随时?调阅?。 ? ? ?三、?房屋?管理?深入?细致? ?及时?处理?居家?报修?和公?共区?域的?报修?问题?，半?年居?家维?修服?务量?高达? 7?40?件，?公共?区域?75?2件?，小?区维?修量?大，?技术?人员?少，?要求?维修?工技?术全?面，?并且?还要?带夜?班维?修工?作和?北苑?日夜?维修?任务?。维?修工?作人?员总?是默?默地?工作?，从?无怨?言，?从不?计较?个人?得失?。我?们的?张立?勇师?傅总?是一?手肩?扛梯?子，?一手?骑自?行车?，从?这家?到那?一户?，从?来都?是热?情微?笑，?仔细?讲解?和宣?传维?修知?识。?汪学?林师?傅一?次又?一次? 违?规 ?配合?业主?买材?料，?骑电?瓶车?到建?材市?场寻?找匹?配的?材料?，从?来没?有申?请过?一次?路费?和人?工费?，在?繁忙?的维?修工?作中?，分?担着?一部?分北?苑维?修工?作，?每次?都是?风风?火火?两边?跑。?维修?师傅?忙碌?的身?影，?无数?次地?感动?了我?，各?种重?大维?修、?夜晚?维修?都是?随叫?随到?，谢?谢他?们在?自己?的岗?位上?无怨?无悔?地奉?献，?真诚?而执?着地?付出?勤劳?的汗?水。? ? ? 四?、对?房屋?管理?维护? ? 1?.对?正在?装修?的房?屋，?我们?严格?按房?屋装?修规?定，?督促?户主?按规?定进?行装?修，?装修?申请?、装?修人?员实?施a?b卡?的管?理，?杜绝?违章?情况?的发?生。?. ? ?2.?对小?区已?装修?业主?发生?房屋?渗漏?等情?况，?管理?处采?取几?种方?式帮?助住?户排?忧解?难，?一方?面打?报告?由学?校集?中处?理，?一方?面报?学校?修建?中心?，一?方面?积极?联系?施工?单位?。针?对住?户反?映的?问题?，落?实维?修。? ? ?