电话销售年度年终工作总结.docVIP

电话?销售?年度?工作?总结? ?电话?销售?年度?工作?总结? ?电话?销售?年度?工作?总结?篇一? ?20?**?年即?将悄?然离?去，?20?**?年步?入了?我们?的视?野，?回顾?这一?年的?工作?历程?，整?体来?说有?酸甜?苦辣?。回?忆起?我刚?进公?司一?直到?现在?，已?经工?作有?了1?年多?。今?年整?个的?工作?状态?步入?进了?正轨?，并?且对?于我?所从?事的?这个?行业?防伪?标签?有了?一更?加全?面的?了解?，成?功合?作的?客户?也是?日积?月累?，同?时每?次成?功合?作一?个客?户都?是对?我工?作上?的认?可，?并且?体现?了我?在职?位上?的工?作价?值。?但是?整体?来说?我自?己还?是有?很多?需要?改进?。 ? ? 以?下是?我今?年总?结工?作不?足之?处：? ?第一?：沟?通技?巧不?具备?。每?天接?触不?同客?户而?我跟?他们?沟通?的时?候说?话不?够简?洁，?说话?比较?繁琐?。语?言组?织表?达能?力是?需要?加强?改进?。 ? 第?二：?针对?已经?合作?的客?户的?后续?服务?不到?位。?看着?自己?成功?客户?量慢?慢多?起来?，虽?然大?的客?户少?之又?少，?但是?自己?还是?在尽?心尽?力的?维护?每一?位意?向比?较好?的客?户，?并且?达到?从意?向客?户到?真正?客户?为目?的。? ?第三?：客?户报?表没?有做?很好?的整?理。?对于?我们?这个?行业?来说?有旺?季和?淡季?，对?于淡?季或?者临?近放?假的?时候?问候?客户?这些?应该?做一?个很?好的?报表?归纳?，而?我这?方面?做的?不够?好。?确实?报表?就是?每天?辛苦?劳作?的种?子，?日积?月累?，需?要自?己用?心的?去经?营，?否则?怎么?结出?胜利?的果?实呢?。 ? 第?四：?开拓?新客?户量?少。?今年?我合?作成?功的?客户?主要?是通?过电?话销?售和?网络?客服?等渠?道找?到客?户，?而自?己真?正找?的客?户很?少，?这点?值得?自己?好好?的深?思一?下，?有一?些大?部分?原因?是为?了不?错过?任何?一个?主动?联系?我司?的意?向强?烈客?户，?因此?大部?分的?时间?花在?了联?系电?话销?售客?户上?，而?忽略?了自?己联?系上?的意?向客?户。? ?第五?：当?遇到?不懂?的专?业或?者业?务知?识时?候，?不善?于主?动请?教领?导，?并且?未在?当天?把不?懂的?变成?自己?的知?识给?吸收?。 ? 综?合以?上几?点是?我在?今年?的工?作中?不足?之处?表现?，我?会在?今后?的工?作当?中加?以改?进，?有句?话说?的话?：聪?明的?人不?会在?同一?个地?方摔?倒两?次。?当然?谁都?愿意?做一?个聪?明的?人，?所以?同样?的错?误我?不会?再犯?，并?且争?取做?到更?好。?望公?司领?导和?同事?共同?监督?我。?一个?人有?错误?不怕?，怕?的是?不知?道改?正，?而我?就要?做一?个知?错就?改，?并且?从中?把缺?点变?成自?己的?优点?。 ? 临?近放?年假?之前?我也?要好?好的?思考?一下?来年?的工?作计?划，?如下?： ? 第?一：?每周?每天?都写?工作?总结?和工?作计?划。?一周?一小?结，?每月?一大?结。?这样?工作?起来?有目?标，?不会?盲目?。并?且把?今天?工作?思路?理清?了，?工作?起来?更加?顺畅?。同?时看?看工?作上?的失?误和?不懂?，要?及时?向公?司领?导和?同事?请教?，并?且加?以改?进。?多加?以动?脑思?考问?题。? ?第二?：每?天做?好客?户报?表。?并且?分好? ?a、? ?b、?级客?户，?做好?详细?而又?明了?的客?户跟?进情?况，?以及?下一?步的?跟进?计划?。同?时每?天早?上来?公司?，第?一先?大概?浏览?一下?昨天?的客?户报?表，?然后?对于?今天?的客?户电?话拜?访有?针对?性，?有目?的性?的进?行沟?通。?把 ? a?、 ? b?、级?客户?做好?一个?很好?的归?纳和?总结?，并?争取?把a?级意?向客?户变?成真?正的?客户?。把?b级?客户?变成?a级?客户?等以?此类?推的?进行?跟进?和不?断跟?踪。? ?第三?：每?周给?自己?订一?个目?标：?争取?每天?至少?联系?一个?意向?强烈?客户?，每?个月?至少?合作?成功?6个?客户?。每?天不?断反?思和?不断?总结?。 ? 第?四：?加强?业务?知识?和专?业知?识。?在跟?客户?沟通?交流?的时?候，?少说?多听?，准?确掌?握客?户对?防伪?标签?的需?求和?要求?，提?出合?理化?的建?议。? ?第五?：每?周跟?进重?点客?户，?每天?