旅游心理学课件全.ppt

;旅游心理学;总 论 ;一、旅游现象的心理透视 ;二、旅游心理学的理论基础;四、研究旅游心理学的意义 ;第一章 旅游消费行为的心理背景;第一节 消费者与旅游消费行为;消费者价值是指消费者从某一特定产品或服务中获得的一种利益，它受消费者年龄、职业、收入、文化程度、自身素质、身体状况、消费经验以及整个社会环境、社会经济形势的影响并随之不断变化。;2、消费者行为及趋势 ;第二节 旅游消费行为及特点 ;二、旅游消费动因 ;1、旅游行为产生的内部动因——个人动机 ;三、旅游消费行为 ;2、旅游消费行为的发展趋势 ;趋势一、旅游消费内容正不断追求个性化 ;第二节 旅游消费的环境与心理因素 ;4、 动机——是指直接推动旅游者进行旅游活动的内在动力。 5、个性——是一种复杂的心理现象，它是指属于旅游者个人独有的心理定式，以及这种心理定式在对环境的反应???所形成并一贯保持的行为倾向。 6、态度——是指旅游者对某个旅游产品或旅游地的一种稳定的看法和倾向。 7、 学习——是指根据日常经验而产生的旅游者行为中相对持续不断的变化状态。 ;第三节 旅游消费行为的一般过程 ;2、信息加工理论 ;3、风险规避理论 ;4、消费边际效用理论 ;二、旅游消费行为的其他观点 ;三、消费者购买行为模式;2、马歇尔的经济理性模式;3、巴甫洛夫的刺激反应模式;4、维布雷宁的社会心理模式 ;5、霍华德一希思的投入模式;四、旅游产品与旅游者决策过程 ;商品或服务的消费者行为特点分布谱系 ;（2）旅游消费者行为的复杂性;缺乏消费的安全感 牵涉大量的感情因素 容易受他人影响 需要较长时间决策 高度投入的信息搜寻;2、旅游者的决策过程;影响旅游度假产品购买决策的内外部因素 ;消费者决策框架;3、旅游购买决策模型; Schm?ll的旅行决策过程模型 ;● 旅游者概况——年龄、教育程度、收入、旅游态度、动机、先前旅游经历;4、旅游购买决策模型的关键;（3）目前的绝大多数模型都来自于北美、澳大利亚和北欧国家的学者。因此，很少有反映出目前如亚洲如中国市场上消费行为的本质特点。还有一个突出的问题就是以上模型都将旅游者看做是同质群体，显然事实并非如此。因为每一个旅游者都各不相同，而且根据不同的、可能会影响他们自身购买决策过程的因素，来进行市场细分，他们可能会分属不同的细分市场。 ;五、旅游购买决策和旅游营销 ;第二章 认知、学习与旅游消费行为;第一节 知觉与旅游消费行为 ;一、知觉的基本规律;3、知觉的解释性;二 知觉的心理定势;1、首因效应;2、晕轮效应;3．经验效应;4、刻板印象;三、旅游者对旅游条件的知觉 ;1、旅游者对旅游时间的知觉 ;2、旅游者对旅游距离的知觉;3、旅游者对旅游交通的知觉;(2)旅游者对火车的知觉;(3)旅游者对旅游巴士的知觉;（4）对游船的知觉;四、旅游者对旅游地的知觉; 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。;第二节 学习与旅游消费行为;一、学习的概念 ;二、学习什么 ;心理学家们研究认为除了探索驱力外，影响人们旅游的许多动机如地位、焦虑、恐惧、交往需要、成就、独立、自信和自尊等都不是先天的，而是后天习得的。是从家庭成员、朋友、熟人和其他帮助传输文化思想的人那里习得的。 ;1;3、旅游消费的学习 ;三、减少旅游者购买后疑虑的学习;2、减少或消除购买后疑虑的方法;三、旅游者如何学习 ;2、获取信息的过程也是学习旅游的过程 ;第三章 需要、动机与旅游消费 ;第一节 旅游需要的多样化;一、旅游需要的定义及特点;2． 旅游需要的特点;1)旅游者的自然性需要;2)旅游者的社会性需要 ;3）旅游者的精神性需要 ;（2）层次性;需 要; 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。; 人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。; 社交需要又称为爱与归属的需要。; 人们既希望受到尊重，也希望有自尊。; 自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。;（3）发展性; 第二节 旅游动机的驱动性 ;一、旅游动机的目标导向 ;一、旅游动机的目标导向 ;二、旅游动机的多元性;常见的旅游动机归纳为以下几类： ;好奇和探索是人类基本的心理性内在驱力，好奇心和探索的欲望是天生的。旅游活动具有新异性、知识性，甚至一定程度的探险性，能够部分满足人们的这种需要。不同旅游者这一动机的强弱程度有明显的差别。有的在保障安全的情况下只求新鲜刺激，而有的则为满足探索欲甘冒生命危险。如当今的珠穆朗玛峰登山探险旅游。;审美动机是指旅游者为满足自己