银行大堂助理年终工作总结.docVIP

银行?大堂?助理?工作?总结? ?银行?大堂?助理?工作?总结?篇一? ?20?17? 年? 1?1 ?月,?经过?我的?自身?努力?， ?我来?到了?中国?银行?北京?顺义?裕翔?路支?行实? 习?，学?习和?实践?书本?上课?堂中?学习?的金?融业?务知?识。?裕翔?路支?行位?于新?国际?展览? 中?心展?对面?，周?围很?多别?墅区?环绕?，所?以也?是外?籍与?高端?客户?最多?，日?常业?务最? 全?，办?理业?务最?复杂?的一?个网?点。?这对?于一?个初?涉银?行业?的我?来说?是一?个很?大的? 挑?战，?也是?一个?非常?难得?的锻?炼机?会。? 我?实习?的岗?位是?在大?堂，?辅助?大堂?经理?做好?大堂?礼仪?，维?护大?堂正?常秩?序的? 大?堂引?导员?。我?的职?责就?是迎?送、?引导?、分?流客?户，?耐心?解答?客户?咨询?，指?导客? 户?填写?各类?凭证?，及?时向?领导?反馈?相关?信息?等。?我要?学习?如何?才能?更好?的解?答客? 户?的问?题，?引导?客户?办理?好相?关业?务，?减轻?柜员?的工?作量?，提?高整?体服?务效?率和? 质?量。?我的?师傅?是中?行北?京分?行十?佳金?牌大?堂经?理之?一的?何晓?月，?这更?让我?坚定? 了?做好?银行?这份?工作?的信?心。? ?大堂?日常?工作?看似?很细?小很?简单?，却?让我?受益?颇多?。大?堂引?导员?是个?综合?性 ?极强?的职?位，?作为?一名?大堂?引导?员，?每天?都会?遇到?形形?色色?的客?户，?在与?他们?接 ?触的?过程?中，?我深?刻的?体会?到何?为耐?心、?细心?、虚?心、?诚心?、贴?心。? 去?年 ?12? 月?份，?顺义?区启?动拆?迁工?程，?裕翔?路支?行全?程参?与吸?收拆?迁款?的工? 作?，我?陪同?网点?行长?、大?堂经?理、?理财?经理?连续?一个?月亲?自到?村子?里，?走街?串巷? 营?销我?行理?财产?品，?风雪?无阻?。这?是我?第一?次学?习如?何营?销，?对于?我的?营销?能力? 是?个很?好的?锻炼?机会?。 ?此次?行动?， ?虽然?不是?很成?功，? 但?也得?到了?不少?村民?的支?持。? 我?也曾?几次?亲自?带客?户去?北京?银行?、农?商银?行将?拆迁?款转?到我?行购?买理?财产?品。? 在?我网?点全?员营?销的?努力?下，?我网?点获?得了? 2?01?7 ?年顺?义支?行储?蓄存?款第?一名?的 ?骄人?成绩?。 ?作为?服务?行业?，难?免会?遇到?客户?不满?意，?指责?，甚?至故?意刁?难的?情况?，我?学 ?会了?谨言?慎行?， ?因为?业务?复杂?多样?， ?也许?是小?小的?疏忽?大意?， ?也许?是少?说一?个字?， ?都会?给客?户和?银行?带来?很大?的麻?烦和?损失?。 ?一次?客户?持外?地卡?取款?，由?于我?没有?把手?续费?用说?清楚?，使?客户?在柜?台取?款 ?比在? A?TM? 机?上取?款多?付了? 2?0 ?元钱?，造?成了?客户?的强?烈不?满，?也给?网点?大堂?秩序? 造?成了?一些?不好?的影?响。?从那?以后?，我?一直?谨言?慎行?，不?清楚?的问?题，?问清?楚了? 再?为客?户解?答;?清楚?的问?题，?要一?个字?不落?的为?客户?解答?。 ?最近?，对?面的?新国?际展?览中?心又?开始?进入?的活?跃期?，每?天客?流量?很大?，社?会 ?各个?阶层?的客?户都?有，?参展?商络?绎不?绝，?我们?要做?的就?是对?客户?进行?细分?，针?对 ?不同?的客?户提?供不?同的?个性?化服?务。?尽可?能的?满足?客户?的要?求，?使客?户能?够尽?快 ?的办?好业?务，?满意?的离?开。? ?在这?三个?月的?实习?过程?中，?我学?习了?中国?银行?的各?种银?行卡?、信?用卡?业务?， ?各种?业务?收费?情况?，对?公开?立账?户业?务，?对公?对私?理财?业务?，基?金、?保险?销售?， ?客户?沟通?，金?融英?语，?消费?信贷?，汽?车分?期，?对其?他日?常业?务有?了初?步的?了解?。 ?而且?我还?学习?了如?何做?人，?如何?做一?名优?秀的?金融?机构?从业?者，?从师?傅们?身上?我 ?学到?了奉?献、?尽职?、诚?实的?优秀?职业?品质?。通?过这?次实?习，?我还?体会?到了?什么?是 ?团队?精神?，团?队精?神就?是分?工合?作基?础上?的集?体努?力，?为了?一个?共同?的目?标大?家 ?共同?奋斗?。在?今后?的工?作中?，我?将认?真总?结这?次难?忘的?实习?经历?带给?我的?各种?收 ?获，?发扬?银行?员工?身上?的优?秀品?德，?