银行柜面年终工作总结.docVIP

银行?柜面?工作?总结? ?银行?柜面?工作?总结?篇一? ?银行?柜面?人员?个人?总结?五年?前，?怀着?对未?来生?活的?美好?向往?，怀?着对?银行?工作?的无?限憧?憬，?我成?为了?一名?**?银行?的普?通员?工，?从那?天起?，在?日复?一日?、年?复一?年迎?来送?往的?平凡?工作?中，?我不?仅有?对工?作满?腔热?忱、?更有?颗追?求完?美的?心，?坚持?不懈?、韧?劲十?足地?不断?努力?提高?自己?的专?业技?能和?服务?水平?，以?务实?求真?、一?丝不?苟的?态度?处理?每一?笔业?务，?以自?然豁?达、?和善?宽容?的心?境接?待每?一位?客户?，以?团结?互助?、平?和谦?逊的?姿态?与领?导同?事一?起为?华夏?银行?的发?展贡?献自?己的?力量?，从?中我?领略?到了?服务?的魅?力，?体会?到了?什么?叫 ?以客?户为?中心? 的?真正?内涵?，感?受到?了集?体的?温暖?和力?量，?并以?此得?到了?领导?同事?和客?户的?一致?好评?。我?很庆?幸自?己能?有这?么好?的工?作环?境和?工作?条件?，同?时也?高标?准严?要求?地给?自己?定下?了工?作目?标：?严格?要求?自己?，不?断努?力提?高自?己的?专业?技能?，不?断扩?充拓?展自?己的?业务?知识?面，?亲切?快捷?地为?每一?位顾?客提?供服?务，?成为?一名?基本?功扎?实、?业务?知识?全面?、服?务规?范从?容的?多面?手。?几年?来的?实践?也使?我真?正理?解了?服务?的真?缔，?理解?了服?务的?内涵?，深?知只?有平?时勤?练技?能和?苦钻?业务?知识?，才?能熟?练掌?握服?务的?技能?规程?，提?高自?身分?析和?处理?问题?的能?力，?不断?提高?服务?质量?和服?务水?平，?从而?实现? 准?确、?高效?、快?捷 ?的服?务理?念，?增强?客户?的满?意度?和忠?诚度?，从?而赢?得客?户的?信任?，进?而在?激烈?的市?场竞?争中?赢得?更多?更好?的业?务。? ? ? 一?、微?笑是?文明?优质?服务?的引?言。? ?微笑?，是?自信?的一?种表?示，?是无?声的?语言?，她?传递?着友?好的?信息?，她?是人?们交?往中?最丰?富、?最有?感染?力、?最有?征服?力的?表情?。柜?台是?银行?的窗?口，?柜台?员工?的精?神面?貌代?表着?银行?的管?理水?平和?形象?，微?笑是?员工?心灵?的窗?口，?是职?业风?范有?效展?示形?式。?只有?发自?内心?的微?笑，?才能?和客?户进?行最?真诚?有效?的沟?通。? ?比起?年轻?漂亮?的同?事，?我没?有先?天有?利的?条件?，但?我相?信 ?相由?心生? ，?只有?发自?内心?的微?笑才?最具?魅力?，才?能把?一颗?真诚?的心?传递?给客?户，?用我?发自?内心?的足?以赢?得每?一位?客户?信任?的会?心的?真诚?的微?笑，?来温?暖客?户的?心灵?，从?而赢?得客?户的?信赖?。我?深知?客户?是银?行的?宝贵?资源?，有?了客?户才?有我?们的?存在?，服?务是?银行?的经?营之?本、?是银?行的?效益?之源?、是?银行?的灵?魂、?是银?行的?生命?，所?以无?论工?作压?力多?大，?还是?工作?多累?，还?是家?有烦?心事?忙碌?到深?夜，?都不?能摆?出一?副不?开心?的脸?色，?因为?这样?会使?客户?感觉?他是?不受?欢迎?的人?，将?会引?起客?户的?猜疑?和不?满，?无形?中会?把许?多客?户拒?之门?外。?有一?位客?户来?我行?办理?了几?次业?务后?，他?告诉?我们?，他?到全?国很?多银?行办?理过?业务?，相?比之?下华?夏银?行的?员工?给他?留下?的印?象最?好，?我真?诚自?然的?微笑?让他?备感?亲切?，在?华夏?银行?有家?的感?觉，?虽然?他们?单位?现在?搬到?离其?他银?行较?近的?地方?，可?他还?是愿?意舍?近求?远的?来我?行办?理业?务，?成为?我行?的忠?实客?户。?其实?在每?天的?工作?中，?随时?随地?都面?对着?客户?审视?的目?光，?就好?象是?每天?都要?面对? 考?官 ?，我?做到?了多?少，?也就?意味?着 ?考官? 能?给我?打多?少印?象分?，也?就意?味着?他将?决定?以怎?样的?态度?对待?我，?客户?对我?的态?度，?实际?就是?我自?身言?行的?一面?镜子?，不?能去?挑剔?镜子?的不?好，?而是?要更?多地?反省?镜子?里的?自己?，哪?里不?够好?，哪?里需?要改?进。?然而?要使?所有?客户?都对?自己?的工?作表?示满?意那?是很?难的?一件?事，?但我?知道?除了?每天?着装?整洁?、文?明用?语、?班前?准备?工作?做充?分外?