TV服务中的N个问答.docVIP

KTV服务中的N个问答 ? 1、????????????? 客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办？ 答：先向客人道歉，然后对客人的合理化建议表示感谢。同时告诉客人我们一定会改正；并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。 2、????????????? 客人损坏物品不愿意赔付时怎么办？ 答：先自己在服务过程中是否按照要求进行服务？有无请客人检查、确认过设备设施是否完好？礼貌告诉客人损坏属于无意，赔付不是我们想要的结果。而为了维护好我们公司的设备设施，给你下次来消费时提供以个好的环境、请你配合。（处理此类事件时需要由好的态度和耐心及灵活的应变能力，言辞时，避免自己的漏洞，敢于抓住客人的漏洞。） 3、????????????? 发现客人带管制刀具等危险物品进入公司或做非法活动时怎么办？ 答：立即上报。及时制止，必要时抱公安机关处理。 4、????????????? 客人打蛋糕仗时怎么办？ 答：在客人吹生日蜡烛之前，应礼貌积极的祝客人生日快乐，并主动提醒客人我公司的装修以玻璃饰品为主，打蛋糕仗不安全，一会用蛋糕是请不要打蛋糕仗。如蛋糕仗已经发生，应婉言相欠， 讲清不是怕我们的卫生难做，而是为了大家的人身安全；并做到及时清洁，主动维持区内的秩序，防止滑到摔伤（不要等事情发生后收取卫生费，让客人反感，或等客人摔伤了再来处理。） 5、????????????? 客人无理取闹，与公司产生正面冲突时怎么办？ 答：严格遵守公司的规定，确定做到打不还手、骂不还口、不可围观，并积极疏散围观人员，继续服务，听从指挥。 6、????????????? 你们这里有没有小姐？ 答：不好意思，我们这里没有小姐，是KTV量贩，不是夜总会。 7、????????????? 为什么每次来都没小包？ 答：我们的小包非常少，客人来的比较早，下次你可以来早一点。 8、????????????? 你们的音响怎么样？ 答：我们的音响口碑一直很好，您可以体验一下。 9、????????????? 你们这里开发票是否可以开成餐饮费？ 答：我们的发票是其他行业统一发票，只是可以开招待费或接待费。 10、????????? 你们的包房为什么没有配送？ 答：我们这里是KTV量贩，不设最低消费，所以没有配送，您可以到超市自由选购。 11、????????? 你们超市的东西怎么卖的这么贵？ 答：这里是娱乐场所，是有一点贵，和同行业相比，我们超市的物品相对便宜。 12、????????? 酒水喝不完，可以退掉吗？ 答：超市是电脑打单，是不能退掉的、您可以把酒存起来，我们的存酒期长达30天。 13、????????? 手机物品遗失在房间怎么办？ 答：您不要着急，我们帮您再到房间看一下，同时询问收银员是否交过。 14、????????? 你们的具体位置在哪？ ? 答：建设路新建设电影院二楼。 15、????????? 可以帮我去买包烟吗？ ?答：我们上班时间不能外出，我可以帮您到我们市购买。 16、????????? 到最后一起买单可以吗？ ?答：超市和房费是分开的（如果是特殊客人请示上级），不可以一起买单。 17、????????? 你们的果盘新鲜吗？ ? 答：每天的水果都是由超市专门配送的，保证新鲜，您可以放心食用。 18、????????? 周五周六可以取酒吗？ ? 答：存酒单不限周五周六节假日，只要存酒单没过期，随到随取。 19、????????? 哪间包房最好唱？ ? 答；没间房在营业前都有专业调音师进行调试，效果都是一样的。 20、????????? 超市食品怎么这么少？ ? 答：您喜欢吃什么味的食品可以告诉我们并留下宝贵意见，下次您来的时候尽量满足您的要求。 21、????????? 我要唱的歌这里没有？ ? 答：您可以告诉我们是什么歌吗？我将做下记录，尽量做到您下次来可以唱到这些歌。 22、????????? 我们人太多，加些凳子？ ? 答：您是否可以考虑换间大包，（如不换房就加凳子） 23、????????? 过节你们这里怎么消费？ ? 答：过节我们都会推出一些活动，您可以提前一天打电话咨询或到我们大堂开一下水牌，我们以当天水牌为准。 24、想换房可以吗？ 答：这间房您觉得有什么问题吗？我可以帮忙吗？如您要换我马上帮您换（问前台）。 25、????????? 开发票可以吗？ ? 答；一般是不能多开的，不过您可以告诉我您要开多少吗？只要不是太多我可以帮您问一下（实开）。 26、????????? 这里怎么没有点歌本？ ? 答：我们这里是全中文点歌系统，可以根据中文提示进行点歌，不需要点歌本，我可以帮您示范一下。 27、????????? 过生日能否装饰房间？ ? 答：很乐意为您装饰房间，您有什么特别需要吗？ 28、????????? 果盘可以只做我们喜欢吃的水果吗？