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导购员培训资料 第一章 雷迪波尔品牌文化和公司介绍 第一节 品牌渊源与历史 第二节 公司介绍 第二章 导购员的基本要求 第一节 对导购员的认识 第二节 服务理念 第三节 导购员需具备的基本素质 第四节 导购员的工作职责和使命 第三章 店铺管理 第一节 店铺服务规范 第二节 店铺流程 第三节 人员的管理 第四节 店面的管理 第五节 货品的管理 第六节 建立顾客档案 第七节 处理顾客诉愿 第八节 报表的填写 第九节 帐务管理 第十节 店铺突发事件处理 第四章 产品介绍和货品编码知识 第五章 基本面料知识及保养方法 第一节 基本面料知识及保养 第二节 洗涤与保养 第六章 陈列规范及技巧 第一节 陈列的概论 色彩的基本原理和特点 卖场的认识和基本规划 道具的基本认识和陈列标准 陈列的技巧 模特的搭配 第七章 销售技巧 第一章 品牌文化和公司介绍 第一节、雷迪波尔品牌渊源和历史（genesis history） 佛罗伦萨，意大利托斯卡那大区的首府，是文艺复兴时期的传统文化艺术的宝库，至今整个城市仍保留着文艺复兴时期的风貌。佛罗伦萨城堪称是那个伟大时代留给今天独一无二的标志。在人杰地灵的佛罗伦萨古老而优美的小镇诞生了品牌创始人卡瓦·雷迪波尔（Coowa RaidyBoer）。 Raidy Boer(雷迪波尔)品牌前身是意大利传统服装制作坊。 1923年，Coowa RaidyBoer的父亲开了间制作成衣的作坊；前店后厂，家族成员都是男士成衣的制作能手。二战期间，Coowa RaidyBoer的工厂一直处于低迷的发展状态，但制作的手工艺日臻成熟；直至六十年代初，随着社会的进步和市场的需求，Coowa RaidyBoer先生看到未来成衣市场的发展前景，正式把家族的成衣制作工艺，进行了市场运作。1963年，Coowa.RaidyBoer先生在佛罗伦萨正式注册成立RaidyBoer公司，主要生产销售男士高级服装。凭借着家族传统精致的工艺和力求完美细节的优势，Raidy Boer品牌在意大利逐渐有了一定的知名度。 1985年，Raidy Boer（雷迪波尔）品牌第三代传人Myano.RaidyBoer执掌公司，古老而优美的小镇给予Myano.RaidyBoer无限的创作灵感。富有极强的挑战性和扩张思想的他有着自信和严谨的工作态度，期间不断改善和学习，在他的带领下Raidy Boer在创作过程中不断推陈出新。Raidy Boer（雷迪波尔）品牌在一个多文化艺术流派的环境下成长，蕴涵着中世纪巴洛克时代的华贵典雅、现代主义的简约时尚及后现代的大胆夸张，展现的是欧洲时尚风情，与灿烂的欧洲文艺复兴时代的文化艺术一脉传承。秉承超凡卓越，极至绚烂的设计理念，简约、时尚的风格和完美的品质，使得Raidy Boer（雷迪波尔）品牌迅速遍布欧洲各大城市。Raidy Boer（雷迪波尔）逐渐成为一种时尚、品位和尊贵地位的象征。 第二节 雷迪波尔公司简介（Company brief introduction）—为中心，喻为至高无上，（Raidy Boer ）意旨本品牌的辐射穿透性；（Red）红色，个性强烈、火热情感、受众瞩目，也正是本品牌的显著特点。 翅膀—为动力之源，喻为强大的生命，海阔天空，任凭翱翔，她让我们的品牌飞得更高，看得更远，运筹帷幄，决胜千里，它让我们的品牌更有市场竞争力，更有发展潜在力。 品质、价值、创新、服务—为经营理念，我们品牌的基石、立业之本 通过引进先进的CIS理念，更加稳固我们企业的根基，把我们推向更高点。 双引擎—为我们的中枢神经，统一形象的经营形式，集中分配的管理模式，让我们的品牌向心力越强，企业更有凝聚力。 第二章 导购员的基本要求 对导购员的认识 导购是什么？（引导顾客购物，为顾客服务，提供优质的服务，用最快的时间产品销售出去，树立公司形象和品牌形象，为公司增加收益） 了解顾客？（顾客是什么：顾客是上帝，衣食父母，带钱来的人，顾客也是公司的财富的源泉，要发自内心的服务于我们的服务） 顾客需要什么？（商品和服务） 第二节 服务理念 服务是什么？ 服务是我们向顾客提供的所以能提升顾客体验的东西，顾客满意是我们最终要达到的目标。（没有最好的服务，只有更好的服务） 为什么要提供良好的服务 市场竞争的必然性（品牌多，产品的差异和价格越来越小，顾客的需要得到优质的服务） 对店铺的重要性（和顾客建立长期的客户关系，获得更多的利润） 如何才能