Anfen营销工作手册（DOC22页）.docVIP

　　第一章 工作职能及岗位职责 　　总 则 　　制定目的： 为规范营销部人员的行为工作，进一步加强部门各岗位职能管理，保证在不断变化的外部环境中，能够自我完善，提高效率，从而使国内品牌建设和销售得到保障，特制定本办法。 　　适用范围：本公司营销中心管理，除另有规定外，悉依本办法执行。 　　一、 营销部组织架构 　　二、 工作岗位职责 　　一） 部门工作职责： 　　1、 营销中心职责： 　　部门: 营销中心 上级部门: 监事\总经办 　　项次 工作内容 标准作业指导书 标准作业流程 　　1 负责公司营销战略的整体规划与贯彻实施 　 　　2 负责公司营销体系及部门的规划及统筹管理 　 　　3 负责公司市场网络渠道的构建及规范管理 　 　　4 品牌推广、品牌提升策略的制定与实施调整 　 　　5 产品销售动态的掌控及销售服务目标的制定 　 　　6 会同产品研发部筹组产品结构，为产品开发提供流行信息及市场依据 　 　　2、市场部职责： 　　部门: 市场部 上级部门: 营销中心 　　项次 工作内容 标准作业指导书 标准作业流程 　　1 负责空白市场开发及公司整体网络的构建与规范管理 　 　　2 负责各项段市场开发计划的制定、汇报、讨论、修正与执行 　 　　3 负责公司已有和各级代理商之经营模式、方法的培训督导 　 　　4 负责公司所有客户资源的收集与建档 　 　　5 负责向客户服务部（销售部）随时传递新客源资料及市场信息 　 　　6 负责区域市场的招商及服务，招商的加盟政策的制定 　 　　3、客服部职责： 　　部门: 客服部 上级部门: 营销中心 　　项次 工作内容 标准作业指导书 标准作业流程 　　1 负责公司所有各级客户资料及经销合同的建档 　 　　2 协助制定年销售目标及分解、实施 　 　　3 负责客户需求货品、销售辅料，广告辅料的组织配送及发货与数量控制，跟进成品仓发货状况 　 　　4 清晰地掌握及控管成品仓库存明细，代理商存货情况，对市场的产品需求状况予以先期了解，根据客户的总体需求结合产品特性，组织产品下单投产 　 　　5 向生产部传递货品需求信息，并对产品的供给情况予以追踪 　 　　6 负责货品整体销售管理、物流物控管理及库存货品的处理，及时和客户沟通，传递公司相关政策、经营信息和产品信息与促销活动 　 　　7 做好客户产品销售市场、市场信息反馈收集汇总工作，及时处理客户投诉，退换货问题 　　8 负责客户货款的回笼、欠款的催收，预防呆账的产生 　　9 协助与配合市场部做好客户管理工作 　　4、企划部职责： 　　部门: 企划部 上级部门: 营销中心 　　项次 工作内容 标准作业指导书 标准作业流程 　　1 负责公司品牌形象推广、提升的策划。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化 　 　　2 负责公司节假日促销活动策划、宣传、实施 　 　　3 健全企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实 　　二） 人员工作岗位职责： 　　1、 营销中心经理： 　　职务 营销中心经理 职位 营销经理 　　项次 工作内容 标准作业指导书 标准作业流程 　　1 制定公司全国市场营销计划、产品计划、品牌提升计划、部门费用预算。 　 　　2 负责营销部门架构组建、人员工作的调整。 　 　　3 负责全国市场营销人员、办事处经理、代理商的绩效评估、筛选和业务指导工作。 　 　　4 负责采取各项措施(市场开拓计划、市场维护计划及调整计划、促销计划、销售网络支持计划等)对全国各区域市场进行有效管理。 　 　　5 负责制定和落实公司市场秩序管理(价格体系和分销网络体系的管理)，及时采取有效措施制止乱价行为和跨区域销售行为，保障公司市场的长期健康发展。 　 　　6 负责完成公司市场开拓计划和营销任务。 　 　　7 参与新产品开发的建议、审核工作。 　 　　8 掌握公司产品的产、销、存状况，及时发现存在问题，并与各部门协调工作，提出解决方案。 　 　　9 负责新品首批发量的总体控制，向代理商、区域经理、办事处经理贯彻公司新的营销政策和市场发展思路。 　 　　10 负责收集和分析公司产品销售信息和市场信息动态（竞争对手的营销策略、产品组合和价格、广告促销活动、分销网络资料等，以及行业内新技术、新材料的采用和流行趋势等），为公司提供决策依据和支持。 　 　　2、大区经理岗位职责： 　　职务 营销中心市场部大区经理 职位 大区经理 　　项次 工作内容 标准作业指导书 标准作业流程 　　1 大区经理隶属营销部经理领导，对营销部经理负责。 　 　　2 负责拓展区域市场，寻找加盟客户，建立销售网络，并完成营销部下达的区域市场营销任务。 　 　　3 负责区域区代理商/