香港中旅国际投资有限公司中央平台业务拓展工作手册（DOC24页）.docVIP

香港中旅国际投资有限公司中央平台 业务拓展工作手册 （第一稿） 目 录 业务拓展部门职责与岗位说明 部门架构图 部门核心职责 部门工作职责 部门岗位说明 业务拓展岗位绩效考核与激励 增值业务拓展工作与流程 MANGO网的增值业务内容 增值产品的属性分类 增值业务拓展流程 旅游情报与市场研究流程 增值产品开发流程 特约商户网络开发流程 网上经营业务开展流程 Mango俱乐部开展流程 联名卡合作业务开发流程 对外合作拓展流程 媒体合作与宣传报道流程 旅游活动策划流程 增值业务拓展的动态与发展 第三章 大客户及会展业务的具体工作与流程 业务拓展的具体工作与流程 大客户业务开发流程 会展业务开发流程 业务拓展问题与控制 业务拓展合作的筛选评估流程 四、业务拓展项目与计划 第四章、业务拓展部的日常运作与管理流程 业务拓展部的组建：(略) 业务拓展部的运作与管理流程 业务拓展部的系统管理流程 业务拓展部的营销管理流程 MANGO增值业务商业模式设想 第五章、业务拓展工作制度与管理: (略) 第六章、业务拓展合同管理流程 一、明确合同管理范围 合同管理 三、健全合同管理制度 加强合同订立与履行的监督 第一章 业务拓展部门职责与岗位说明 部门架构图 部门核心职责：整合全社会的相关旅游资源；凭借客户资源系统进行市场细分，做好产品研发；通过推出个性化的增值业务项目，使公司效益最大化。 部门工作职责： 1、大客户销售与合作； 2、研发增殖业务项目； 3、会展服务与策划合作； 4、开发特约商户网络； 5、开展网上经营业务； 6、拓展对外合作途径； 7、运营管理MANGO俱乐部； 8、推广联名卡合作业务； 9、策划各项活动与会务； 10、旅游情报与市场研究； 11、媒体合作与宣传报道； 三、部门岗位说明： 业务拓展总监：一名；负责部门全面工作及重大项目落实与协调。参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，制订工作方针、政策，并贯彻实施；以上学历承担公司的年度业绩任务和市场开发任务；负责与重点客户、重点项目的沟通及关系维护；负责项目预算及成本控制；负责团队的建设、日常管理、培训和考核工作；丰富的品牌传播知识和；能够把握动态；对业务发展具有战略构想和宏观控制能力；极强的团队领导管理能力，培训能力；富有创新思维敏捷果断的办事风格；极强的工作责任心。以上学历组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场；收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；富有激情、接受能力强、有创新性，勤奋3年以上的工作经验；有旅游或大型企业大客户销售、管理工作经验1年者优先；有一定英语基础，广东话流利者优先；电脑操作熟练，会使用WORD、EXCEL等办公软件；有公共关系管理知识与经验。能熟练使用常用办公软件及网络资源；精通客户关系管理专业知识；形象仪表端庄，工作勤恳。 市场情报与网上经营策划专员：一名。负责市场资讯、竞争对手情报收集与分析；负责网上经营策划。 素质要求：研究生以上学历熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。有独立的研究分析能力及敏锐的市场洞察能力 有工作经验有新产品市场定位分析经验者优先具有较强的协作沟通能力具备良好的团队合作精神；有很强的语言沟通文字组织表达能力；本采编工作；制定本计划；检查，评；确定信息采集议题，组织、协调；建立全国信息采集网络体系；本科以上学历，；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有的组织管理能力、沟通能力及团队协作精神；熟悉编辑及行业质量标准和规范，精通各种新闻体裁的写作技巧，具备较强的策划、编辑、采访及审稿能力；了解、会展及行业的相关知识，熟悉相关工作流程；具有良好的公关、协调能力和应变能力；；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。无线增值业务短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；订阅、游戏下载计划准备阶段→实施阶段→分析阶段→报告阶段（调查结果与报告） 2、增值产品开发流程：市场调研→项目策划→投资预计→效益分析→渠道创新→产品创新→战略合作→市场细分→业务推广协议签订→项目实施→售后服务 3、特约商户网络开发流程：确定区域划分及人员配置→制定代理制度→制定业绩评价制度→制定标准化合作协议与商户签订年度协议 4、网上经营业务开展流程：部门脑力激荡达成共识→制定经营项目商业计划书提交主管领导→获得论证并批准→调整与完善商业计划书→与相关部门共同实施解决方案→由专职经营班子进行经营（如项目较大） 5、Mango俱乐部开展流程：制定商