银行文明单位创建活动经验材料.docVIP

银行文明单位创建活动经验材料 突出内外兼修 提升服务品质　　 扎实推进文明单位建设纵深发展　　 近年来，我行在各级的正确领导下，紧紧把握发展兴行第一要务，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明单位创建，一手抓业务经营管理，并把文明单位创建工作渗透到业务工作的各个环节，以业务发展促进文明单位建设，使得各项业务快速稳健发展。截止2016年10月底，全行各项存款余额为112亿元，比2016年年初增加31.8亿元，增幅为39.7%；各项贷款余额81.6亿元，比2016年年初增加21.7亿元，增幅为36.2%，存贷比例为72.9%，其中涉农贷款余额67.3亿元，比2016年初增加18.2亿元，增幅为37.1%。先后荣获省级文明单位、省农信系统先进单位、最具发展潜力农村金融机构等多项荣誉。　　 一、加强组织，明确文明单位创建工作责任。　　 我行始终把开展创建文明单位活动作为践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观，促进“三个文明建设”和谐发展的重要途径，将创建工作与全行业务工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。建立了“一把手负责制”、“目标责任制”及“成果考评制”，制订了《创建文明单位规划》和《文明单位创建实施活动意见》，为全年工作提供指导。每年年初召开创建工作会议，年中不定期举行工作例会，年末进行表彰总结，形成上下联动，齐抓共管，努力提高广大干部员工开展文明单位创建工作的积极性。　　 二、以人为本，切实提高全体员工队伍素质。　　 我行从政治教育、业务培训、行业规范三个环节入手，充分重视和不断加强对各岗位员工政治思想素质、职业道德素质和业务综合素质的培养与提升，为文明单位创建夯实基础、增添活力。一是坚持理论教育不放松。以党委中心组学习会为主线，以组织开展形势政策和业务理论学习为重点，着力凝聚全行广大干部员工科学发展、创业创新的强大力量。二是坚持专题教育不放松。积极开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，营造浓厚的学习型团队；开展形式多样的职工读书、职业道德教育、企业文化论坛等教育活动，动员和引导职工投身到我行的改革和发展中去；特别是在以中国共产党成立90周年为契机，精心组织“庆建党、促发展、创和谐”系列活动，着力推进全员社会主义核心价值体系建设。通过开展纪念建党0 周年征文活动、创先争优闪光言行征集与展示、党员公开承诺制、开展“争创岗位廉洁合规从业标兵”主题教育活动等，广泛发动广大干部员工，全面提升素质。三是坚持交流学习不放松。组织各支行就业务经营中各类问题开展相互交流，取长补短；组织一线员工、支行负责人，带着发展中的问题到其他银行去考察学习，学习他们的好经验、好做法。四是坚持岗位练兵不放松。以创建“工人先锋号”等为载体，以提高职工劳动技能和文明规范服务为重点，经常性开展岗位练兵，通过业务培训、技能测试和劳动竞赛，在全行形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。如举办“全员服务营销与服务技巧”培训、标准化服务标兵评比等等。　　 三、丰富内涵，积极构建特色企业文化体系。　　 多年来，我行一直推行全新MI企业文化理念识别体系，致力于培育和丰富具有鲜明时代特征和自身特色的企业文化建设，通过多样化的行内及社会活动，充分展示良好企业形象。一是组织开展员工文体活动。每年“五一”、“三八”、国庆等节日，我行都组织职工开展文体活动，陶冶情操、丰富生活；举办职工运动会和大型文艺晚会等形式，充分展示广大职工奋发进取、团结协作的精神风貌；在市区各项运动比赛中，多次获奖。二是不断深化送温暖工程建设。在建立慰问走访工作机制的基础上，设立了“爱心基金”，切实帮助重大疾病或受自然灾害的困难员工；建立了退休职工活动中心，添置了器材和报纸杂志，使退休职工老有所学、老有所为、老有所乐。三是积极支持社会公益事业。近年来，我行积极开展了“一日捐”、“慈善结对”等献爱心捐助活动。到目前，我行共向慈善总会捐款78万元，员工捐款32.6万元，还与区慈善总会设立了1000万元冠名助困慈善基金。　　 四、管理到位，有效保障文明规范服务质量。　　 我行每年把三防一保、综合治理、精神文明建设纳入年度考核，把服务质量、服务环境作为重要考核标准。通过统一标识、健全设施，确保硬件全面达标；通过技术练兵、礼仪培训，不断提高服务水平；通过考核测试、监督评价，有效促进服务质量，在充分体现员工价值的同时，使全行上下形成你追我赶、共同进步的浓厚竞争氛围。一是实行岗位标准化服务。软件三统一，即临柜五步法、员工着装、服务礼仪统一。制定优质服务的目标要求和服务规范，要求各文明服务示范岗亮出岗牌、公开承诺，努力打造窗口行业标准化星级服务。邀请礼仪师进行礼仪知识培训和日常文明规范演示，深入推进临柜“五步法”的运用，大力提高岗位标准化服务的水平和质量。二是优化营业网点服务环境。硬件三到位，即环境布置温