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义乌市外商投资生活满意度调查研究 　　【摘要】采用问卷调查法对浙江义乌外商投资生活满意度的调查结果显示：外商对义乌的投资环境、生活服务、人文教育和政府政策这四方面的满意度依次降低。而外商最期望改进的是就医环境，加快提升医疗服务水平；其次是希望加快完善义乌的金融服务，为外商的投资创造便利的金融条件；在政府政策方面，外商希望义务当地能提供较多的法律服务和相对完善的公司注册信息。此外，在母语咨询平台的设立、孩子教育环境的改善等人文教育方面也有较高需求。义乌市应加快改善外商投资生活环境中所存在的问题，进一步提高外商的投资生活环境水平。 【关键词】义乌市；外商投资；生活满意度；调查分析 【中图分类号】F830 【文献标识码】A 义乌作为全国首个由国务院批准的县级市综合改革试点及浙江省第一个国家级综合改革试点，依托市场带动了区域经济迅猛发展，同时也吸引了世界各地的外商前来洽谈业务。据义乌市公安局出入境管理局的数据显示，2012年来自近200个国家和地区的境外客商突破41.7万人次。如何有效管理人数激增的外商，出台相应政策进行高效服务，满足来自不同国家、地区、文化背景外商的诉求，是义乌现阶段必须探索和努力的目标。本文通过问卷调查形式，对在义外商的投资生活现状的满意度进行调查，旨在为义乌市境外管理人员进行合理有效地管理提供数据支持。 一、评估构成 （一）评估内容 为了客观全面地对义乌市外商投资生活的满意度进行评估，我们对评估的项目进行具体分析，并查阅了相关案例的评估类目，针对义乌这座城市的具体情况，设计了两部分内容。第一部分为针对外商对义乌生活环境、投资环境、政府政策和人文教育等四大方面的基本满意值调杏。 1.生活环境。城市生活环境的好坏，影响了外商能否长期入住。义乌构建“宜商宜游宜居的国际商贸名城”这一目标要求我们必须重视对外商的生活服务。基于此，问卷尽可能涵盖外商日常生活所能接触到的不同方面，选取居住条件、医疗卫生等12个方面，以期对他们在义乌生活状况的满意度进行充分调查。 2.投资环境。义乌市场外向度达65%以上，商品出口到全世界多达219个国家和地区，2012年共计65.4万标箱商品出口到世界各地，比2011增长29%。投资环境的优劣决定了外商能否长期来义乌采购商品并进行商贸洽谈，实现对外经济可持续增长。基于此，问卷投资环境包括商品种类、国际化经营氛围、市场秩序、金融服务等10个方面，从对外经济角度出发，对外商投资状况满意度进行评估。 3.政府政策。政府政策虽不是外商能否长期入驻的决定因素，却是一座城市对外宣传的主要窗口，直接影响外商投资与生活的积极性。问卷设计了政府部门在政策宣传、行政复议、税收等方面的评估项目，从政府涉外服务方面进行调查。 4.人文环境。人文环境是城市和地区经济社会发展环境的重要组成部分，是经济全面、协调、可持续发展的根本及社会进步的综合体现。问卷设计针对外商对义乌总体的开放、竞争、合作等方面展开调查，从外商对义乌人文环境整体感知的角度进行调查。 在问卷第一部分中，被调查者要依据自身感受对各个内容给出“1.不满意、2.较不满意、3.一般、4.满意、5.非常满意”中所选的答案编号。问卷第二部分调查外商今后的期望，问卷提供12个选项，要求被调查者选择其中三项。 （二）调查方法 为使外商能认真配合问卷调查，课题组选择了部分在义乌工商职业技术学院的持工作签证的语言进修生，以他们为突破口，选择性地选取典型的外商进行调查。来自韩国的许旭先生，是义乌市韩商会的副会长，承担了韩商会日常组织管理事宜。以许旭先生为突破口，由他负责的三十五份问卷有效性实现了100%，数据真实且有代表性。本次共发放了110份问卷，回收有效问卷104份，问卷有效率达到94.5%。此外，我们还对在义乌开设了外贸公司、在福田市场设立了专柜的外商展开问卷调查，确保调查对象的典型性。 二、数据分析 问卷将各个被评价项目的满意度值分5方面评价，再将评估范围内的各项得分相加取平均值，每一个项目最低分1分，最高分5分，将104份问卷的结果统计取平均值。图1是问卷中总体评价图。 由图得知，外商对义乌的投资环境满意度最高，生活服务的满意度排在第二位，人文教育排在第三位，外商对政府政策的满意度最低。 （一）投资环境满意度分析图2显示的是外商对投资环境满意度的统计结果。在所属的10个类目中，外商对义乌市场的商品价廉物美一项评价最高。义乌作为全球最大的小商品超市，拥有产品种类丰富、集中程度高、薄利多销等优势，其国际化的经营氛围、开放的市场环境确保了外商来义的商务服务得以有效开展。 随着义乌经济的发展，义乌已成为浙江省重要的内陆港。问卷统计结果显示，外商对义乌的物流环境相对满