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二维空间下企业品牌营销策略探究 　　摘 要：随着互联网的发展，全球有超过1/6的人口生活在现实空间与网络空间组成的“二维空间”，人们的生活方式和消费模式在改变，企业生存环境在改变，企业品牌营销更得要与时俱进。文章以企业为视角，从实体空间、虚拟空间以及两者关系三方面分析，探索二维空间下企业品牌营销策略。 关键词：品牌营销；实体空间；虚拟空间；线上线下 传统的品牌营销观念认为是“冰冻三尺，非一日之寒”，品牌营销是一个长期过程，如今网络时代加快了品牌的发展进程，互联网与传统业务的结合，大大丰富了品牌联想，为企业的品牌营销提供了完美的途径。互联网带来了关于企业经营的新革命，开创了真正以消费者为中心的“C”营销时代，并且由此改变了企业的经营模式。人们的生活空间越来越呈现“二维化”，即由网络所造成的虚拟空间和现实生活空间组成，在网络虚拟空间的商业模式中，也同样存在客户服务、促销、广告、品牌等经营手段。企业的经营战略也需要加入更多关于互联网的内容，经营空间也正逐步向现实和虚拟网络二维化空间延伸，企业必须在实体空间及虚拟空间进行品牌营销。 一、实体空间品牌营销 中国企业多年来一直侧重现实生活空间内的品牌营销，主要通过传统营销方式树立良好的品牌形象，发展模式成熟，大体可以简要分为以下几类。 1.传统媒体广告 传统的媒体广告是目前主流的营销途径，可以说，传统媒体广告是企业品牌营销的基础。主要包括电视、广播、报纸、杂志、户外媒体以及CIS等传统宣传媒介，面向广大传统客户群中传播企业品牌形象，提高品牌知名度，具有受众面广、信息易获等优势，但是存在广告传播纷杂，缺乏吸引力，并且成本偏高的问题。 2.内部品牌营销 企业内部品牌营销主要包括内部员工培训和内部宣传。通过员工理念培训可以深化员工对企业市场和企业全员营销知识的理解，增强员工的危机感和服务意识；帮助员工树立顾客至上的观念，强化员工对企业品牌文化的认同。企业内部宣传广告，主要包括楼宇标语、电子屏、宣传栏、专刊、内部报纸等内部媒体，以传播企业理念、宣传企业形象为目的，营造良好的企业发展氛围。 3.体验营销 通过顾客体验企业产品或服务来展示品牌形象是很具有说服力的，同时能吸引新顾客，具体可以分为服务环境体验和产品使用体验。服务质量是塑造企业形象的基础，随着人们对服务品质和差异化需求的提高，顾客是上帝的服务理念也许该升级为“顾客是不同的上帝”，优美服务环境不仅能够提高顾客愉悦感受，而且会成为顾客对企业服务水平判断的边缘信号。优美的服务环境和高品质的用户体检，一定会给顾客留下美好的第一印象，提高顾客对企业品牌形象的美誉感。 4.社会营销 作为社会的重要组成部分，企业担负着一定的社会责任，这既是责任，也是企业品牌营销的有效途径。企业可以通过热点事件营销、公益社会活动等，增加社会对企业的关注度，树立良好的品牌形象。在运用社会营销宣传时，尤其要注意“充电池原理”，即做企业宣传时一定做好第一次，否则会象第一次未充满的电池一样，下一次想充满就很难了。 二、虚拟空间品牌营销 据统计，当今中国网民已突破6亿人，人们的生活习惯正在悄然转变，互联网虚拟空间必是企业品牌营销的新战场。虚拟空间品牌营销可大体分为以下几类。 1.互联网营销 （1）企业官方网站。官方网站是企业对外展示的重要窗口，要从重视单向的宣传功能向服务互动功能转变。顾客除了能了解企业的技术实力、服务水平、产品特色外，更能够预约服务、服务投诉等。也可定期举行优惠活动，增加网站的互动性和服务性，提高网站的吸引力。 （2）网络中介平台推广。如百度推广、行业黄页推广。在重点搜索网站上的优先推广，增加网民关注度，提高品牌知名度，可以采用优化购买关键词，设定市场地域范围和有效时间范围，设定单日点击费用上限等方式，有针对性、高效的推广企业品牌。 （3）其他网络营销。如知识营销、电子邮件营销、QQ等交友工具营销等。其中知识营销是借助百度百科、百度知道等渠道，通过问答的方式介绍各类先进产品技术、社会新类产品，在知识信息的中间或结尾提示企业的联系方式等信息，为企业塑造一个高端形象。 2.移动终端营销 移动终端主要指的是手机、平板电脑等，比如手机已不再仅是通讯终端，还包含了许多生活、工作中必备的功能，用户对手机依赖度不断提升，小小的手机早已装下了整个世界。移动互联网带来了这场虚拟网络的大变革，企业要紧紧把握移动终端崛起的脉搏，充分利用移动终端的便捷性、高效性、及时性，为客户提供优质、周到、便利的服务。 （1）官方微博。目前国内微博用户达4亿，微博营销可利用其精准性、互动性、用户黏性等特点做到精准营销。微博营销的关键在于人气，因此，企业官方微博可通过互动营销活动