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暖心服务汇聚企业正能量 　　暖心志愿服务是企业文明程度的重要标志，是新形势下推动企业精神文明建设的有力抓手，是加强思想道德建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，也是助推企业改革创新转型发展的重要力量和展示企业文明新风的重要窗口。那么，企业如何有效开展暖心志愿服务活动，将其打造成为关爱职工群众的连心工程、民心工程和品牌工程，为企业汇聚改革创新转型发展正能量？笔者结合兖矿集团济宁二号煤矿工会工作实际，认为应着力从以下几个方面下功夫。 　　打造主力军，解决好“有人做” 　　坚持以社会主义核心价值观为指导，将社会主义核心价值观融入志愿服务全过程，引导广大干部职工在服务他人、奉献社会中体现自身价值追求，全力打造志愿服务队伍，推进志愿服务工作常态化、大众化。 　　一要把好“招募关”。志愿者的招募是组织开展志愿服务活动的重要环节。企业志愿服务要坚持以需求为导向，注重发挥党组织、共青团组织、女工组织、离退休管理组织等联系群众的优势。济宁二号煤矿工会依照《济宁二号煤矿暖心志愿服务协会章程》规定，严把招募源头关，严格入会程序，分别建立了来自不同战线、不同岗位，身体健康、热情向上，热爱公益、无私奉献的108名党员干部组成的党员干部志愿服务队、98名青年组成的青年志愿者服务队、102名女职工组成的巾帼志愿者服务队和151名离退休老同志组成的离退休老同志志愿者服务队。“四支”暖心志愿队伍分别以国旗红、青春绿、天空蓝、温暖橙四种颜色，在协会的领导下，统一服装，统一行动，成为活跃在企业和谐发展主战场上一道亮丽的风景线。 　　二要把好“培训关”。做好志愿者的培训工作，是提高志愿者素质和志愿服务水平的前提。协会坚持培训与服务并重的原则，每年定期采取“请进来”“送出去”相结合的方式，根据服务项目、服务对象、服务内容要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等形式，对志愿者进行相关知识和技能培训，不断提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。据不完全统计，济宁二号煤矿工会先后举办“三违”人员心理疏导、女职工“合法权益维护”、现场急救等培训班9期，培养了“四支”暖心志愿服务骨干力量，实现了培训内容与服务项目的有效衔接，推动了暖心志愿服务活动的健康开展。 　　三要把好“制度关”。健全完善的考核机制是激发广大志愿者积极参与志愿服务活动开展的有效保障。协会相继建立健全了志愿服务活动记录制度、志愿服务活动工作分配制度、志愿服务活动信息发布制度、志愿服务活动星级认定制度以及志愿服务活动回馈制度，借助现代信息技术，着力探索建立以实名认证为基础、可转移存续的志愿服务记录制度，推动志愿服务信息共享，最终实现志愿服务的互联互通，做到以制度保障志愿者权益，激发志愿者热情。并明确规定根据志愿者参加志愿服务的时间、次数，在企业评先树优、业绩考核、外出疗养等方面进行优先考虑和推荐。 　　拓宽主阵地，解决好“在哪做” 　　暖心志愿服务工作作为企业精神文明建设的一项重要内容，作为志愿组织参与企业管理与服务的一项重要任务，需要有阵地来承载。 　　一要整合资源，搭建阵地。济宁二号煤矿依托矿井原有资源优势，在矿工广区与家属区打造了九室九馆，不断拓宽志愿服务主阵地，做到以“小行动服务大趋势、小爱心温暖大家庭、小团队坚实大后方”，建立“一个团队、一个工作室、一个服务站、一条热线、一个家园”“五个一”暖心志愿服务阵地。利用工矿区资源优势，把矿内部实训基地前厅打造成聚心宣誓室，把“4D”影院打造成具有视觉、听觉、触觉、嗅觉等全方位感受的生机活力体验室，把创新工作室打造成“机、电、集控”“三位一体”技能提升学习交流室，把巾帼创新工作室打造成“姐姐妹妹向前走”互学互帮互助引领室，把管理创新工作室打造成“欢乐减压动起来”心理减压体验室，把实训基地多功能会议室打造成爱心展播室，把巾帼暖心工作室打造成热心咨询室，把工会劳动争议调解办公室打造成诚心调解室，把工会图书阅览室打造成图书漂流室。投资近50万元建立了暖心志愿服务基地，为志愿者献身公益、服务矿山提供了较好的活动场所。 　　二要深入调研，精准发力。“共享”是志愿服务的价值取向，按照人人参与、人人尽力、人人享有的要求，通过对特殊群体和困难群众进行志愿服务定向帮扶、精准服务，确保发展成果更多更公平地惠及更多职工。济宁二号煤矿协会积极配合工会对全矿183户困难职工家庭进行了调查摸底，并按照“一户一表一档的原则，分别建档立案，进行动态管理。不仅详细掌握了困难职工家庭的人口状况及经济收入情况等基本信息，也了解掌握了困难职工的思想状态、致困原因及帮扶需求，通过对困难原因?M行分析研究，提出了救助帮扶的对策和建议，确定了实物帮扶、资金帮扶与助学帮扶3种手段，有效解决了“服务谁”“怎么帮”的问题。近年来，协会先后共组织大型捐献3次，成功帮扶54名因大病、残疾