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收费?站创?建文?明号?申报?材料? ? 回?顾收?费管?理所?的发?展历?程，?始终?得益?于文?明行?业的?创建?活动?。2?0*?*年?底高?速公?路开?通伊?始，?我所?就以?创建?精神?文明?活动?为载?体，?以“?畅、?洁、?绿、?美”?和优?质服?务为?目标?，注?重形?象建?设，?参与?了创?建文?明行?业规?范化?达标?活动?，按?照上?级下?发的?创建?标准?，规?范了?全面?工作?。在?这期?间我?们接?受了?若干?次内?检外?查。?在不?断对?照标?准、?学习?先进?、弥?补不?足的?过程?中，?单位?的两?个文?明建?设全?面起?步，?拉动?规范?化管?理水?平和?服务?质量?迅速?提高?，在?刚刚?建所?一年?时间?，就?被评?为县?级“?卫生?先进?单位?”、?县级?“文?明单?位”?和市?级“?青年?文明?号”?单位?。收?费所?亲切?自然?的文?明用?语、?各项?延伸?服务?的措?施和?优美?的所?容所?貌，?都得?到了?上级?领导?的好?评和?社会?各界?的赞?扬。? ? ?20?**?年，?作为?高速?公路?管委?会的?年度?先进?单位?，我?所在?处的?指导?下，?全面?开展?了创?建高?速公?路文?明行?业活?动。? ? ?为了?实现?创建?目标?，管?理所?年初?及时?成立?领导?小组?，制?定实?施方?案，?召开?动员?大会?，广?泛深?入宣?传，?开展?一系?列的?创建?活动?，做?到了?动员?广泛?，目?标明?确，?措施?具体?。充?分发?挥团?员青?年的?先锋?作用?，激?发每?位团?员青?年的?创造?力，?通过?创办?《征?费期?刊》?展现?我们?高速?公路?收费?员的?风采?，紧?紧围?绕“?群众?满意?”这?个中?心，?围绕?树立?“四?个形?象”?抓住?“五?个结?合”?开展?创建?文明?行业?的工?作。? ? ?一、?以顾?客满?意为?中心?，强?化服?务意?识，?树立?“四?个形?象”? ? ?作为?一个?特殊?的服?务性?行业?，满?足客?户的?合理?要求?是我?们应?尽的?责任?。文?明行?业创?建工?作只?有得?到社?会的?广泛?认可?，才?算真?正达?到目?的。?为此?，管?理所?广泛?向社?会宣?传我?们的?创建?工作?，为?过往?司机?客户?发放?了《?服务?承诺?》千?余份?，做?到“?百分?之百?的收?费员?向百?分之?百的?客户?使用?文明?用语?”，?诚恳?地希?望过?往司?乘人?员对?高速?公路?文明?行业?创建?活动?给予?大力?支持?，并?提出?宝贵?的意?见和?建议?。同?时，?服务?卡还?公布?了服?务监?督电?话。? ? ?为保?证服?务承?诺的?切实?落实?，我?所从?难点?、热?点工?作入?手，?做了?很多?工作?。例?如：? ? ?1、?高速?公路?车流?量每?年以?较快?的速?度增?长，?高峰?时段?易出?现堵?车现?象。?在黄?金周?期间?，拥?堵情?况更?加明?显。?这种?情况?特别?容易?造成?社会?不满?，给?企业?造成?不良?影响?。针?对这?种情?况，?所多?次组?织调?查、?统计?、分?析，?确定?了日?、周?、年?的保?畅重?点并?制定?了相?应的?措施?。在?一天?中，?早晚?上班?时间?是重?点；?在一?个月?中，?每周?的周?末两?天是?重点?；在?一年?中“?三个?黄金?周”?和清?明节?前后?的休?息日?，是?我们?突击?的重?点。?我们?根据?重点?分别?制定?“保?畅通?工作?预案?”，?确保?早、?中、?晚2?4小?时车?道畅?通。? ? ?在黄?金周?抽调?人员?备岗?加班?，在?收费?站增?开备?用车?道，?尽最?大努?力最?大限?度地?保障?车辆?安全?畅通?。我?们的?服务?感动?了司?机，?求得?了过?往司?机的?理解?。冬?天，?看到?收费?员冻?僵的?双手?，夏?天，?看到?收费?员满?头大?汗，?许多?司机?都为?收费?员的?付出?所感?动。?在黄?金周?期间?不但?没有?投诉?，还?受到?有关?媒体?和领?导的?表扬?。去?年春?运期?间，?管理?处领?导路?过我?们所?，特?意下?车慰?问收?费员?，对?我们?的工?作表?示满?意。? ? ?2、?强化?文明?用语?，体?现人?文关?怀。?收费?员的?文明?用语?的使?用情?况纳?入到?了收?费所?《劳?动纪?律考?核办?法》?及《?收费?员考?核细?则》?，收?费科?加大?了检?查考?核力?度，?对收?费员?跟踪?稽查?，并?经常?进行?暗查?，对?文明?用语?不规?范的?员工?，给?予引?导教?育乃?至处?罚，?确保?文明?用语?使用?率达?到1?00?%。?在此?基础?上，?我们?根据?顾客?提出?的