决策(10.1).ppt

福友企业管理顾问有限公司 福友企业管理顾问有限公司 FORYOUCONSULTANTCO.,LTD. R * 1. 注望 意与 到现 问实 题的 发落 生差 ︹︺ 期 2. 收问 集题 相范 关围 资 料 ， 确 定 3. 根题 据的 资共 料识 ， 取 得 对 问 STEP 1 问题分析 * 1. 省弥成 思眼预 决前期 策问目 目题标 标﹂﹂ ︵与不 ﹁﹁同 消达︶ 2. 目结框 标果架 须，下 有让思 明人考 确们解 的在决 预共方 期同案 3. 订重 定要 衡性 量排 标定 准次 ，序 根 据 STEP 2 设定目标 * 1. 价组最 值织高 导价评 向值定 思﹂标 考为准 ︵方︶ 以案 ﹁的 2. 确， 保都 面能 对做 各正 种确 风判 险断 时 3. 找各的 出种限 影因制 响素条 决，件 策做 目为 标构 的思 STEP 3 拟定对策 4. 确实 保推 得行 出 的 方 案 能 确 * 1. 理方 解案 现的 况判 ，断 建标 立准 解 决 2. 决分 定配 如 何 进 行 资 源 3. 若决 现问 有题 资， 源则 已展 能开 够行 解动 STEP 4 选择方案 * 1. 确的 实分 执配 行， 人以 选落 与实 资决 源策 2. 执检排 行核除 过点困 程，难 中追 必踪 须进 设度 定、 3. 判在计 断环划 是境 否变 有更 必， 要而 视修 外正 STEP 5 执行与回馈 * 决定执行方案 方案回馈与控制 注意到某现象 进一步分析或 资料收集？ 洞察重点、资源分配 建构不确定 因素的模式 建构偏好模式 建构问题模式 （影响决策目标 的因素及关系） 价值导向思考 以编拟政策或 行动方案 省思决策所追 求的目标、价 值及衡量评准 辨明决策问题 初步收集资料 决策分析架构图 预测与判断 洞察重点 评估方案 建构模式 创造方案 目标清 定义问题 决策者？ 背景 * SWOT分析：理解环境态势 优势 自家企业（竞争对手）是否掌握关键资源？最擅长什么？最适合做什么？ 机会 自家企业（竞争对手）的产品、技术、服务是否能找到新的利基市场？是否能发展新产品？ 劣势 自家企业（竞争对手）的资源或潜力，是否显示最不擅长什么领域？最不适合做什么？ 威协 自家企业（竞争对手）的产品、技术、服务是否会被取代？市场是否恶化当中？ 正 面 要 素 负面 要 素 内部因素 外部因素 * 七何分析：让思考更周延 Why What Where+When+Who How How much * 鱼骨图：拆解问题成因 问题 设备 流程 人员 材料 环境 管理 主要原因 原因 结果 次要原因 再次要原因 * 艾森豪原则：区分轻重缓急 工作或问题的分类 处理方式 1.重要且急迫 ( Important and Urgent ) 马上解决 2.重要但不急迫 ( Important yet not Urgent ) 加入行事历,稍后处理 3.不重要但急迫 ( Urgent yet not Important ) 委派他人进行 4.不重要也不急迫 (Not Important yet not Urgent ) 丢进垃圾桶 * 80/20法则：找出关键因素 1.80/20法则 2.80/20法则与决策的关系 20项产品 (占总产品数的20%) 产品数目/百分比 80%的利润 利润百分比 20%影响决策 的关键因素与追求 的主要目标 80%做出好决策 的效果 * OODA循环:取得相对优势 观察 Observe 定位 Orient 行动 Act 决策 Decide OODA 观察现场，具像化 五感资讯 考虑现有条件，决 择方案，展现意图 与目标 综合资讯，形成 观察，了解自身 定位与态势 实行决策，一旦行 动有结果产生 ， 马上启动新一波 OODA循环 * KT思考法：理性拆解问题 理清原因 提问要领 是 不是 差异 改变 什么（what） 何（where） 何时（when） 程（extent） 其他尚待测试的可能原因 * 提高竞争地位 调整流程 对员工授权 改善工作环境 激励中阶主