第四章 保健类康体休闲项目.ppt

第四章 保健类康体休闲项目 1、保健类康体项目，它是一种被动的休闲方式，是指顾客在一定的环境和设施中享受放松精神、利于身体健康的休闲方式。如桑拿浴，保健按摩，护肤美容等。 桑拿（桑拿浴、土耳其浴、中式洗浴、水疗spa还包括还泡脚、搓背、药浴、温泉浴等）、保健按摩（包括人工按摩和设备按摩等）、护肤美容（如美容、美发、皮肤护理等）。 泰式按摩， 动作比较大 港式按摩是在中式按摩的基础上演化而成。它比较中式按摩而言更讲究舒适感，在手法上多了一个滚揉和踩背，少了点按穴脉。按摩师的手法简单实用，比较起其它按摩轻柔许多，多用于沐浴后的一种身体和心灵的放松。 中式按摩是所有按摩的基础。 中式按摩是以中医理论为基础的保健按摩；以经络穴位按摩为主，其手法渗透力强，可以放松肌肉、解除疲劳、调节人体机能，具有提高人体免疫能力、疏通经络、平衡阴阳、延年益寿之功效 足底按摩 2、保健类项目特征： （1）专业人员是保健服务的基础。需要受过专门训练并取得上岗资格证的人员，具备提供健身、美容及相关医疗知识咨询服务的能力和水平。 （2）卫生是保健休闲服务的保证。卫生条件对顾客的健康与卫生尤为重要。 浴室要绝对清洁，如排污系统要通畅、消毒洗涤设备和设施要齐全 对宾客用品要有严格的更换、洗涤和消毒制度，如拖鞋、浴巾面巾、浴衣等 要做到一客一换，做到上下内外四分开的消毒法。 保持美容中心内外的清洁及工作台、各类美容品和台椅等的整洁明亮，工作 台处不能留有脏水痕迹。 及时清理一次性使用完的棉签、直接和面膜等，以免影响美观和产生不良气味 （3）顾客安全是保健休闲服务的出发点。各种保健休闲活动把顾客安全放在首位。 保健器械、用具、用品等的安全 保证客人的财务安全 康乐部的经营特点 一、经营项目的综合性 二、经营的灵活性 三、服务对象的复杂性 四、经营的高风险性 康乐需求具有时尚性特点 康乐经营的合理规模难以把握 康乐经营受政策性影响较大 （一）客人基本需求心理分析 1、安全保障的心理需求客人计划去某一康乐场所消费时，首先考虑的是安全问题。客人会注意康乐场所是否拥有良好的防火防盗设施与环境。另外，客人在娱乐、健身设施上也会对安全问题非常敏感。2、保健心理需求客人想通过康乐活动达到保健身体、保持活力的目的。3、同步心理需求由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响，客人会产生从众心理，导致迎合某种消费时尚的同步心理。4、求实心理需求客人抱有求实心理，希望得到价值上的心理平衡，即在消费某些康乐项目时感到物有所值。5、爱美的心理需求爱美之心人皆有之，这就是人们在康乐消费中追求美的心理。随着科技发展和经济生活水准的提高，人们对美的追求会更加强烈，而且审美观念会不断发生变化。客人在康乐服务中还有求特殊、求名、求好奇、求异等心理需求 （二）、顾客类型 1、不同年龄的人 青年人 中年人 老年人 2、不同性别 男 女 3、不同文化水平 文化层次高（高品位） 文化层次低 （从众、炫富） 4、不同消费心理 追赶新潮型。“趋同从众、不甘落后” 富贵摆阔型。“只买最贵的，不买最好的”。” 兴趣爱好型。 大众理智型。“根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量后才做出决定，而且不愿意外人介入 ” （三）在康乐服务中的相应服务行为 1、服务员应随时掌握健身客人的异常情况，在娱乐、健身设施上充分考虑安全问题，满足客人求安全保障的心理需求。2、康乐场所提供健身房、游泳、网球等体育项目，要满足客人求健康的心理需求。3、康乐场所应设立能迎合社会时尚与潮流的康乐项目，满足客人求同步的心理需求。4、康乐服务员应在服务中体现康乐服务项目的物有所值，满足客人求实的心理需求。5、康乐场所应设立各种康体项目，如桑拿浴、按摩、美容化妆等能使客人的身心和肌肤达到美的效果，满足客人爱美的心理需求