广汉：团队管理.ppt

第四单元 团队冲突管理 冲突的定义 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 处理团队冲突的五种方式 迁就 回避 妥协 合作 竞争  利己 利人 冲突方式测验 处理团队冲突的五种方式 1.竞争 这是由于团队冲突的双方都采取坚持性行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 优点：快，能立即分出胜负来。 缺点：不能解决任何问题，有时是凭权力的压力，不能让人心服口服。 何时采用竞争方式 既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决 （1）处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时； （2）你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时； （3）在你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队； （4） 对待企图利用你的非竞争行为的人。 处理团队冲突的五种方式 2.回避 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取坚持性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。 优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。 缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。 冲突处理方式的选择 不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决 （1）发生冲突的事情微不足道，或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决； （2）当你认识到不可能满足你的要求和愿望时；　 （3）当收集信息比立刻决策更重要时； （4）当一个问题是另一个更大问题的导火索 （5）当发现不是解决问题的最佳时机。 （6）当他人能更有效地解决冲突时 　 处理团队冲突的五种方式 3.迁就 　　团队冲突的双方有一方高度合作，不武断，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。 优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。 　缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。 冲突处理方式的选择 紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决 （1）当你发现自己是错的 （2）你明知这个问题对别人比对你更重要 （3）当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时 （4）当融洽和稳定至关重要时 （5）当你允许别人从错误中得到学习和经验时 　 （6）当继续竞争只能带来损害时 处理团队冲突的五种方式 4.妥协 　冲突双方都有部分合作，但又都有坚持。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。 优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。 缺点：一些根源性的问题没有解决。 冲突处理方式的选择 紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决 （1）当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时； 　 （2）当对方做出承诺，不再出现类似的问题时；　 （3）当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时 ；　 （4）当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时 ； （5）如果合作或竞争失败需要采取候补模式时。 处理团队冲突的五种方式 5.合作 　 冲突双方高度合作，并且高度坚持。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。 优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。 缺点：成本太高，双方需要来回地沟通 冲突处理方式的选择 什么情况下可以采取合作的策略？ 　 重要不紧急的工作采取合作的方式解决 （1）当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时；　 （2）当你需要了解、综合不同人的不同意见时； （3）当部门之间在主要的职责上相互关联时； （4）当有可能扩大双方共同的利益时； （5）当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点时； （6）当试图摆脱在人际关系中心情不好时。 人事行政部 团 队 管 理 导 言 团队管理是所有成功管理的基础。 清楚并完成团队挑战性的目标，保证团队凝聚力的实现，是每一位管理者的职责，也是重要而具有挑战性的工作。 课程架构 第一单元 团队 团队的概念 形成团队的要素 高效团队的特征 第二单元 团队建设 高效团队建设的原则 团队建设的方法 第三单元 团队建设的陷阱及克服建议