444186走进万科物业wudaozu853253795.ppt

城花面积很小，相当于四季花城一个院．但其采用了大量的智能科技系统，是深圳第一个采取了使用红外报警、居家对讲、IC卡出入住宅社区的服务模式，完全实现人车分流，且通过使用技防+人防的模式，根据科技系统硬件应用情况，采用无人化管理模式，尊重业主隐私。平时看不到人，一旦业主有任何需要，服务人员会第一时间赶到。由此尽可能减少因服务人员的服务技能、服务形象与业主喜好的不一致导致的负面服务印象。 在此小区之后，万科物业社区陆续启动智能化。 插曲：很多单位来城市花园来参观，搞的住户都心烦了。 小区的原型是澳洲的“城市花园”，从那里复制过来。 深圳市十大明星楼盘第一名，深圳标志性建筑之一。（1999年6月） 充分考虑不同职业、家庭构成、年龄的业主在物业使用、服务上所存在的不同需求 真正体现“全心全意为您”的管理服务精神。 俊园在建造销售之时，作为当时万科最高档的楼盘，根据小区业主层次的需求，提出了“个性化”服务的管理模式：具体而言就是建立每个业主的私人档案，如健康档案、家庭成员档案、特殊节日档案、客户服务需求及投诉档案等。以便向业主提供个性化的服务内容。其实这些本不是物业服务的范畴，但我们坚持做下来。为业主提供一流的服务。类似于现在才开始在国内推行的“金钥匙服务”，提供“满意+惊喜”的顾客服务。 服务内容大致包括——私家物业管理、美食通、家教服务、家政助理 买这栋楼的多为富豪，多为北方人