万科光明城市物业管理.ppt

万科?光明城市之行 2011.10.18 2011年10月18日上午9点，西堤国际客服中心部分管理员在陈主任的带领下，前往万科?光明城市进行参观学习。 经过一上午的参观学习，项目管理人员看到了许多也学到了许多，与此同时也反省了许多。 此次从项目自有但仍需不断完善和项目自无需添置两个部分进行阐述。 项目自有但需不断完善的部分如下： 企业营业执照及常用电话的温馨提示 推车轮子的改造 这不是最好地方案，维修专家 可以再想想 宣传海报 项目可以通过此类形式将服 务中心日常 工作向业主作宣 传和展示，这就是管理中 所用的 “说到要做到，做到就要有记录” 提示牌四角用塑料拐角保护，以免伤人 细节决定品质，风险就在眼前 标识清晰 这个东东好，关键时刻降低风险 门岗内部配置 给每个员工配制应有的作业工具， 才能确保工作效率 垃圾装袋整洁 这人我们也可以有，但真没有 服务人员公示 这样是不是易更换，业主看后能找到人， 表扬也方便，想想到现在为止， 公示牌上还有俺名字。 鲜明的温馨提示牌 内容规避风险，费用联通支付， 一箭双了 宠物便便箱 这个可以有，给平静的小区一些温馨感 形象生动的黄色提示线 这线划得牛，不能因管理需要 而破坏现场品质。 项目自无需完善的部分如下： 管理处张贴宣传照片 将业主和员工的相关事迹张贴， 大家看了都开心， 引导更多的业主支持我们的工作 设置斜坡过渡，便于排水 客货梯用标识区别 顶部的防护盖