网络营销范泽剑知识篇第二章.pptVIP

2．收集信息 一般来说，在传统的购买过程中，顾客对于信息的收集大都是被动进行的，而网络购买的信息收集带有较大的主动性。在网络购买过程中，产品信息的收集主要是通过Internet进行的。一方面，上网顾客可以根据已经了解的信息，通过Internet跟踪查询；另一方面，上网顾客又不断地在网上浏览，寻找新的购买机会。 3．比较选择 比较选择是购买过程中必不可少的环节。顾客对各条渠道汇集而来的信息进行比较、分析和研究，了解各种产品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。一般说来，顾客的综合评价主要参考产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。 4．购买决策 网络顾客在完成了对产品的比较选择后，便进入到购买决策阶段。网络购买决策是指网络顾客在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意的商品的过程。 购买决策是网络顾客购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络顾客的购买行为。 与传统的购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特之处。 首先，网络购买决策的影响因素中，理智因素所起的作用较大，而情感因素所起的作用较小。 其次，网络购买受外界影响较小。 网络购买者在决定购买某种商品时，一般必须具备三个条件： 第一，对产品有好感； 第二，对厂商有信任感； 第三，对支付有安全感。 5．购后评价 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 P