第3章物业管理从业人员与物业服务企业.pptVIP

第三章 物业管理从业人员与物业服务企业 3.1 物业管理从业人员 3.2物业服务企业 3.3物业服务企业与相关机构的关系 3.1 物业管理从业人员 决策层（总经理及助理，三总师） 管理层（各部门经理、专业主管） 操作层（具体操作者） 3.1.1 基本素质要求 职业道德素养 业务素质 3.1.2 知识结构 管理学 法律法规 建筑工程 物业设备维修养护 财务管理和金融保险 自然科学与文化基础 3.1.3 专业技能 语言表达与沟通协调能力 现代管理手段运用能力 文秘能力 设备操作与管理能力 3.1.5 职业道德 3.1.5.1 职业道德规范 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 3.1.5.2 职业道德建设 培养物业管理人员的职业道德意识 建立并完善经济和行政上的奖惩措施和机制 建立和完善法律强制机制 3.1.6 礼貌礼仪 公关接待礼仪 1.服务台礼仪 2.办公室礼仪 3.电话礼仪 日常服务礼仪 1.称呼礼节 2.应答礼节 3.操作礼节（礼貌引导，电梯手势） 3.1.7 物业管理师制度 概念 考试 注册 3.1.8 物业管理企业人员安排及要求 物业管理企业的人员安排，要根据企业的现状和未来的发展、管理物业的规模、类型要求、业主的需要等因素而定。 物业管理企业招聘人员，一般流