POS终端管理和服务规范.docVIP

德容（北京）科技有限公司 POS终端管理和服务规范 （3.0版） 1.终端部件准备 终端部件准备是根据终端安装和维护的要求，完成终端程序下载、参数设置、功能测试，使终端设备能够正常受理银行卡业务的处理过程。 终端部件准备的基本业务流程如下图所示： 1.1基本要求 1、终端设备必须符合《中国银联POS终端规范》的技术要求，并通过中国银联授权机构的技术认证。 2、终端应用程序必须符合中国银联业务规范和技术标准，并经过业务测试和验收。 3、终端密钥应指定专人管理，集中下载，密文操作。 4、严格控制终端参数修改权限，不得向商户或其它无关人员泄露终端系统管理员密码。 1.2终端部件领用 确定终端部件的品牌、型号； 领用终端部件，并确认终端部件型号正确，外观整洁完好，配件齐全。 1.3参数设置和程序下载 1、终端下载人员选择正确的终端应用程序版本，准确设置商户签购单名称、商户编号、终端编号、终端应用功能、终端通讯参数等，完成终端程序下载。 2、以密文操作方式注入终端密钥。 3、对终端系统管理员初始密码进行修改。 1.4终端应用功能测试 1、测试内容 （1）终端管理功能。包括：系统管理、操作人员管理、应用管理； （2）终端交易功能。包括：联机和离线交易功能。 2、测试要求 （1）确认终端设备工作正常； （2）确认终端应用程序版本、应用功能设置正确，并已屏蔽未获准开通的应用功能； （3）应以交易测试所需的最低金额作为终端测试交易金额，不得进行大额交易测试，测试完成后应立即逐笔撤销测试交易； （4）测试交易凭证各要素打印齐全，内容与栏目位置对齐，各联次字迹清晰、完整； （5）测试交易凭证打印的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息与预期一致； （6）检查测试交易凭证打印的交易类型、交易金额、交易日期、交易时间等内容与实际交易情况一致。 1.5终端部件信息登记 对终端部件粘贴并登记条形码。登记终端部件档案信息，建立终端编号与部件信息的对应关系。 2.终端安装 终端安装是为商户安装终端设备，配备业务受理用品，进行业务培训，使商户能够正常受理银行卡的业务处理过程。 终端安装的基本业务流程如下图所示： 2.1装机预约 在正常营业时间内联系商户，预约终端安装事宜。工作内容如下： 1、核对商户工商注册名称、营业名称、营业地址、装机数量、联系人、联系电话。 2、了解终端设备安装所需的通讯线路、电源的准备情况。 3、对于需要集中培训的商户，应确认参加人数，预约培训的时间和地点。 4、确定装机时间，填写《特约商户现场服务工作单（装机）》（附录1），并提交相关部门处理。 2.2终端部件准备 按照有关业务处理要求完成终端部件准备工作。 2.3终端设备和业务受理用品领用 装机人员根据《特约商户现场服务工作单（装机）》，领用相应的终端设备和业务受理用品，并进行以下检查： 1、终端的外观整洁、完好，部件齐全。 2、《特约商户现场服务工作单（装机）》登记的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息应与测试交易凭证相关内容核对一致。 3、领用登记的终端品牌、型号、序列号、条形码与实际领用的终端设备一致。 2.4安装终端 1、必须坚持现场装机，并核实商户信息 现场核对商户工商注册名称、营业名称、营业地址、主营业务等信息与《特约商户现场服务工作单（装机）》登记的相关信息一致。若核对不符，应停止装机，并通知相关部门处理。 2、确认商户具备终端安装条件 商户收银台有稳固、安全的终端安装位置，避免阳光直射、高温、潮湿或接近强磁场； 电源符合市电标准，有标准的电源插座； 有标准的通讯线路接口，通讯线路畅通。 3、装机 正确安装终端，确认硬件设备工作正常。 4、终端应用功能测试 （1）按照《特约商户现场服务工作单（装机）》登记的终端应用功能进行交易测试，确认终端应用功能设置正确，并已屏蔽未获准开通的应用功能； （2）检查测试交易凭证各要素打印齐全，内容与栏目位置对齐，各联次字迹清晰、完整； （3）检查测试交易凭证打印的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息与《特约商户现场服务工作单（装机）》相应内容一致； （4）检查测试交易凭证打印的交易类型、交易金额、交易日期、交易时间等内容与实际交易情况一致； （5）应以交易测试所需的最低金额作为终端测试交易金额，不得进行大额交易测试，测试完成后应立即逐笔撤销测试交易； （6）终端测试交易凭证应作为《特约商户现场服务工作单（装机）》附件保存。 5、由商户相关人员设置操作员用户和密码。 6、按照有关业务处理要求，完成商户业务培训。 7、配备业务受理用品。 配备相应数量的业务受理手册和终端操作手册； 配备足量的空白签购单，并根据商户业务需要及时补充。 8、对商户的门面（包括商户字号、门牌号）、已安装终端并摆放受理标识的收银台进行拍照。 9、登记《特约