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VIP管理制度 客服中心 客服电话：（010VIP贵宾专线：4006222290 传真：（010本制度仅限全国各品牌自营店 公司客服宗旨 办VIP卡的目的意义 …………………………………………………………………2 VIP卡管理 ……………………………………………………………………………3 VIP卡级别分类 ………………………………………………………………………3 申办VIP卡的资格及使用须知 ……………………………………………………3 VIP销售积分管理 ……………………………………………………………………3 VIP会员礼遇管理 ……………………………………………………………………4 积分回馈 ………………………………………………………………………………5 生日回馈 ………………………………………………………………………………5 年终及其他回馈 ………………………………………………………………………5 特殊商品销售 …………………………………………………………………………5 生日礼品赠送管理 …………………………………………………………………5 代金券使用管理 ………………………………………………………………………6 店铺VIP管理 …………………………………………………………………………7 新办卡及补卡流程 ……………………………………………………………………7 店铺VIP管理奖惩方案 ………………………………………………………………7 内部VIP卡使用规定 ………………………………………………………………10 VIP卡特殊情况处理 ………………………………………………………………10 VIP卡的制作与发放 …………………………………………………………………11 客服宗旨 公司旗下品牌有专门售后服务部，对贵宾的承诺是-----以客为尊，永远让顾客满意。不进行定期打折活动，只针对贵宾顾客实施优惠。 办VIP卡的目的意义 随着市场竞争越来越激烈注重营销的管理 建立一个准确的、完备的、客观的档案，是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址顾客档案记录了一些顾客的需求和产品偏好，给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使销售人员能最大限度通过各种渠道来满足顾客要求 顾客档案管理需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理并准确传递给营销人员资料信息流程为：顾客—收集——档案管理—反馈—服务—顾客。对顾客档案管理工作，我们动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责面的原则。 VIP卡管理 VIP卡级别分类 时尚银卡 华丽金卡 尊贵钻石卡 VIP贵宾卡使用范围：全国各品牌自营店铺 申办VIP卡资格及使用须知 1..时尚银卡 当日专柜购物满 5000 元，两月累计消费额10000元，即可成为时尚银卡会员，卡有效期1年，可享受8.8折购物优惠。如果在有效期内购物累计低于 3000元，到期后所持时尚银卡自动作废。每消费1元积1分，低于8.8折，不享受有效积分。 *注*：开业活动期间或顾客生日当日，单次购物满4000元可申办VIP时尚银卡。 2..华丽金卡 当日专柜购物满 10000元，两月累计消费额 20000元，即可成为华丽金卡会员，持时尚银卡当年消费金额累计50000元，可自动升级为华丽金卡，卡有效期1年，可享受8.5折购物优惠。如在有效期内购物累计低于10000元，所持VIP华丽金卡将降为VIP时尚银卡，低于3000元降为时尚银卡，到期后自动作废。每消费1元积1分，低于8.5折，不享受有效积分。 *注*：开业活动期间或顾客生日当日，单次购物满8000元可申办华丽金卡。 3..尊贵钻石卡 当日专柜购物满30000元，两月累计消费额50000元，即可申请成为尊贵钻石卡会员，持华丽金卡年内购物满100000元，将自动升级为尊贵钻石卡，钻石卡为特制卡，此卡上将印制顾客姓名（汉语拼音）。尊贵钻石卡有效期为1年，可享受8折购物优惠。如在有效期内购物低于50000元，则所持尊贵钻石卡降为华丽金卡，低于10000 元，降为时尚银卡，低于3000元，到期后所持VIP卡自动作废。每消费1元积1分，低于8折，不享受有效积分。 *注*：开业活动期间或顾客生日当月，单次购物满15000元可申办尊贵钻石卡。 VIP销售积分管理 各店必须按公司VIP贵宾卡的规定折扣使用。 VIP会员购物时，须出示VIP贵宾卡，方可享受折扣优惠及积分回馈。 VIP顾客持卡消费时，需录入VIP卡号，同时将顾客的消费数据上传至ERP系统。 低于