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6S管理操作规范 6S Management Practice 目录 1 6S管理的意义 2 6S操作规范 3 6S操作指引思想 4 6S固化建议 6S管理的意义 Part 1 员工满意 高效 安全 方便 归属 客户满意 尊重 舒适 信任 6S操作规范 Part 2 要与不要 留弃果断 清扫垃圾 美化环境 确保安全 以人为本 洁净环境 贯彻到底 科学布局 取用快捷 形成制度 养成习惯 整顿 安全 清洁 素养 整理 清扫 6S 将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除或放置在其它地方。 整理 目的： 腾出宝贵空间 防止误用 防止变质和积压 把留下来的必要用的物品定点定位放置，并放置整齐，必要时加以标识。它是提高效率的基础。 整顿 目的： 工作场所一目了然 消除找寻物品的时间 整整齐齐的工作环境 将工作场所及工作用的设备清扫干净。 保持工作场所干净、亮丽 清扫 目的： 保持良好工作情绪 稳定品质 维持上面3S成果 清洁 目的： 监督 每位成员养成良好习惯，并遵守规则做事 培养主动积极的精神 素养 目的： 培养好习惯，遵守规 则的员工 营造良好的团队精神 消除事故隐患、排除险情 安全 目的： 保障员工的人身安全 保障业务正常运营 6S操作指引思想 Part 3 工作现场空间无空置、多余、过期物品，保持常用物品的唯一性，增加作业空间，减少寻物时间浪费。 至简单一 频率优先 使用频度高的物品在伸手可及处，减少劳动强度和耗时 高 高 高 高 高 低 中 低 低 低 高 高 中 中 分门别类 形成物品集中管理和分区管理，对同种物品区分类别， 有助于物品的查找、取用和归还。 办公用品集中统一、总库保管 竖式摆放 凭证用夹子后竖式摆放 物品竖立摆放，品名标签可视，提高空间利用率， 减少寻物时间，方便取用。 印章、笔等文具竖式摆放提高效率 透明可视 门透明化物品状况清晰可见 减少隔断物或采用透明化的方式，直接展示物品状态， 提高寻物效率，避免脏乱死角。 高层物品改用透明盒装减少寻物时间 没有遮挡 展示物前低后高 品名标签斜线设置 物品张贴、摆放、标号采用前低后高或斜线设置等方式， 可使物品一目了然 对员工自身而言： 做好6S管理有以下4点好处：首先是高效和方便。6S管理能有效消除柜员业务办理过程中重复动作，寻找物品，浪费资料等现象，从而提高业务办理的工作效率。其次可以增强员工的归属感。员工自己亲自参与网点环境的改善，为营造温馨、舒适的工作环境付出自己的爱心和耐心，能够增强员工的归属感，有力激发员工的工作热情。最后就是安全，环境改善后，通道畅通，危险，注意等警示标识明显，这些也都会使员工得到安全保障。 对客户而言，主要就是舒适、信任和尊重。一个整洁、舒适的工作环境会给客户营造一个完美的视觉体验，让客户眼前一亮，增强客户对与我们合作的信任。同时，让客户在温馨、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高效服务，会显示出我们对客户的尊重，从而提高客户满意度。 对社会而言：一个整洁、舒适的服务环境，能给客户形成较好的视觉冲击，在为广大客户提供优质服务的同时也为当地增添了一道亮丽风景，从而提升企业形象，提升社会公众美誉度。细致入微的6S管理，倍加殷勤的服务，也才能让客户更加“依恋”，用服务为银行创造更多的价值。