人力资源规划五大模块(网商企业)课件.ppt

* 淘宝网店人力资源的五大模块 人力资源 = 行政人事？ 错 人力资源 1 人力资源 规划 2 招聘 与培训 3 薪酬与 绩效 4 行政与 督导 5 企业文化 形成 网店核心架构及分工 店长 运营 客服 刷手 后勤 企划 数据 分析 选款 巡店 补漏 处理 突发 工作 督导 直通车+P4P SEO SNS 钻展 淘客 手机APP 钻展 活动BD（聚，淘金币，天天特价，类目活动，免费活动） 分销：（大C，垂直B2C） 售前 售中 售后 刷信誉 处理商品降权 拓展安全高效 性价比高的平台或组织 发货跟单 人力资源 处理日常杂务 统计数据 协助店铺装修 人员考勤 财务对接对账 美工设计 文案策划 活动策划 关联销售策划 UI设计 UED设计 网店人力资源规划节奏 建店阶段： 夫妻店，兄弟店，核心成员店 人数：4个人左右； 分工：美工摄影（外包）；UI及UED 店长设计*1，推广*1-2，全员客服，后勤发货专职客服*1 店铺战略性增员（12人以上） 需要具备以下4条件： 1，人力资源五大模块雏形； 2，岗位SOP雏形； 3，岗位责、权、利； 4，企业培训师*1 招聘 店长 具备条件： 1，运营实战经验； 2，懂得网店各个环节； 3，行业审美能力； 4，销售策划能力； 5，数据敏感能力； 6，对外公共关系能力； 7，组织协调能力。 面试 基础素质 业务水平 运营 具备条件： 1，执行力； 2，创新能力； 3，学习能力； 4，数据敏感能力； 5，审美能力。 客服 具备条件： 1，行业经验； 2，销售经验； 3，服从性强； 刷手 具备条件： 1，100%忠诚； 2，有文秘经验； 3，思维清晰； 4，做事严谨。 5，能力不要太强。 美工设计 具备条件： 1，设计能力（草图） 2，完成时间； 3，理解能力。 设计要求： 宽750； 高：无要求 风格：清晰绿色 故事光 产品图 要将其投放的功能通过图片表现出来 品牌LOGO 招聘培训 甄别技巧 7种一定不能用的人： 1，一来就谈追问薪资； 2，被动内向； 3，带朋友陪同面试的； 4，缺乏服从性； 5，换工作频繁； 6，批判过去公司或老板； 7，缺乏耐性； 培训 公司 介绍 产品 知识 职业 素养 运营 知识 招聘培训 培训系统 产品知识 企业文化 销售技巧 Q2A百问百答 TTT机制 周会分享 月度激励 NLP行为分析 新人培训 考试 淘汰上岗 在职培训 阶段性训练 拓展/军训 表扬会 培训技巧 1，企业故事； 2，善用工具； 3，善于借力； 4，考试摸底； 5，陪同学习。 6，陪同作业。 绩效考核 晋升阶梯 店铺发展初期：易简单勿复杂； 店铺发展中期：需要有框架形成； 店铺发展后期：个性化设计。 行政与督导 运营日报 岗位SOP（标准化作业流程） 后勤 1，后台数据收集； 2，考勤及工资结算； 3，人员排版； 4，各个电脑进行杀毒； 5，统计各种账目：“例如刷单，活动广告费用”“物流对账”供应商账目” 6，盘点库存， *