保险职业道德培训课件.ppt

保险职业道德分享;Contents;责任能力 ;责任能力 ;热爱工作是责任的前提;责任即荣誉;责任胜于能力;Contents;职业道德的含义;行行都有自已的道;保险从业人员应遵循的职业道德;诚实信用;专业胜任;客户至上;勤勉尽责;公平竞争;保守秘密;山东省分公司员工基本行为规范 ;第一章 思想道德篇;第一章 思想道德篇;第二章 职业操守篇;第二章 职业操守篇;第二章 职业操守篇;第二章 职业操守篇;第三章 形象礼仪篇 ;第三章 形象礼仪篇;第三章 形象礼仪篇;第三章 形象礼仪篇;第三章 形象礼仪篇;第四章 服务准则篇 ;第四章 服务准则篇;第四章 服务准则篇;第四章 服务准则篇;第五章 经营活动篇;第五章 经营活动篇;第五章 经营活动篇;保险职业道德的作用;保险职业道德的作用;保险职业道德的作用;重点回顾;Contents;角色认知;为谁服务？------消费者 在哪里为谁服务？------消费者在哪？为哪个消费者服务？ 用什么去服务？------产品 用什么资源服务？------硬件、软件 为消费者服务的方法是？------运营系统 如何高效、优质服务？------管理体系 用怎样的价值观服务？ ------企业文化、 用专业和真诚赢得感动---服务理念 ;Contents;寓言： 运盐的驴子 ; 当走到河中间时，这只疲惫不堪的驴子再也支撑不了背上的重物，脚一发软，失去重心的它四脚朝天地跌落在水里。 “天哪！我的盐！这下可惨了”商人看到驴子背上的几大袋盐都泡到水里，吓得赶紧催促着驴子站起来。驴子好不容易在主人的协助下站了起来，它原本还在气馁，可是他马上就惊喜的发现背上的货物一下子轻了好多。于是便高高兴兴地加快了轻松的脚步，将剩下的盐运到了镇上。 ; 几天后，商人又赶着驴子运货了，这一次他决定不运盐而改运棉花，因为上一次让他损失惨重。而驴子却不知道，它一心想着偷懒，决定再去水里摔一跤，并希望以后每一次都像上一次那么的轻松，不用吃苦、受累。 转眼，他们要来到了那条河边。当走到河中间时，驴子装做没站稳，身体便往水中倒去。他没想到棉花吸水，因此再也站不起来了，最后淹死在河里。 ;处世潜规则：;地产大鳄是怎样炼成?? ？;;感谢聆听！