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“知心姐姐”巡回演讲 活动时间：2008年6月18—19日，共举行三场。 活动地点：深圳会堂 演讲人：中国著名少儿教育专家—— “知心姐姐”卢勤女士 演讲主题：关爱下一代的健康成长 “知心姐姐”—卢勤女士简介 1948年9月12日生，北京人。中国少年儿童新闻出版总社副总编辑、中国家庭教育学会常务理事、中国关心下一代工作委员会专家委员会委员、全国“更新家庭教育观念报告团”成员 。她所著的《写给年轻妈妈》、《做人与做事》获“五个一工程奖”，《写红世纪父母》获“中国图书奖”。目前，《告诉孩子，你真棒》一书正在热销中，并在中央电视台“实话实说”节目中作了专题节目。长期主持《中国少年报》“知心姐姐”栏目，被广大少年儿童及父母称为“知心姐姐”。 最顶尖最红的小孩教育专家， 怎能让客户错过呢？ “知心姐姐”巡回演讲 900张门票等您拿！！ 2005年客服节方案宣导 　中国平安人寿深圳分公司 二○○五年四月 2008年客服节方案宣导 　中国平安人寿深圳分公司 二○○八年四月 活动主题 2008年5月1日—8月31日 时间 宗旨 让每一个家庭拥有平安 活动整体概述 对象 公司所有寿险客户及准客户 客户信息资料维护及保单年检活动 少儿系列比赛活动 “平安—新东方”少儿英文才艺大赛 “平安杯”少儿绘画大赛 少儿“道路安全”知识竞赛 知心姐姐巡回演讲 客服节活动项目 客户信息资料维护及保单年检活动 客户搬迁 城市改造 换电话号码 。。。。。。 客户地址、邮编、电话错误 客户收不到续期收费收据、各类客户 通知书 为什么交钱却收不到发票？ 愤怒的客户 保持与客户的联系，地址、电话等信息变化及时变更！ 客户信息资料维护及保单年检活动 预留手机客户占比较低 （13万/28.3万） 预留电话号码单一 （如只留单位电话） 短信无法发挥应有作用 无法联系导客户，基础服务 无法实现，甚至造成保单失效 客户无法了解公司信息 客户抱怨，利益受损 电话是公司与客户之间沟通的重要渠道，然而: 补充联系电话和手机，提供尽可能多的电话！ 客户信息资料维护及保单年检活动 受益人已变化，但没有及时变更，使真正受益人无法得到赔款！ （如：夫妻已离婚，但受益人仍为原配偶。） 受益人是保险利益的最大受益者，然而： 身故受益人“法定”，为索赔带来障碍！ 定期检视保单信息（受益人等），变化时及时变更！ 客户信息资料维护及保单年检活动 保险的真谛在于当意外发生时获得补偿，然而： 光棍保单占比52％（33万/64万） 身故理赔件中，只有主险的占比48％（261件/551件） 据赔原因中，与保险责任不符的占比41.6％（196件/471件） 定期检视保障状况，及时补充！ 活动时间：2008年5月１日—８月３１日 活动对象及内容要点： （1）针对所有客户 ?客户保单年度检视 （2）针对重点客户 ?检视、补充地址、电话、邮编等基础信息 ?十周年以上客户回访 客户信息资料维护及保单年检活动 活动内容 （1）客户保单年度检视——所有客户 ?续期扣款银行及帐号； ?受益人信息； ?保障险种是否合适； ?保障额度是否充分； ?检视客户的保障范围是否全面。 客户信息资料维护及保单年检活动 活动内容 （2）检视、补充地址、电话、邮编等基础信息——重点客户 ?客户电话信息补充 ?退信客户信息更正 （3）十周年客户回访——重点客户（6月1日—6月30日） 100％回访客户，填写调查问卷，参加抽奖，中奖率10％。 客户信息资料维护及保单年检活动 对重点客户活动的推展 ?公司下发各类清单； ?业务人员回访客户，检视现有地址、电话、邮编、受益人等基础信息： A、对于需要补充和变更的直接交柜面变更；对于无需变更的，由秘书统一交柜面回销。 B、对于10周年客户，必须100％回访客户，填写回执。 ?营业部、展业课秘书进行逐单追踪。 客户信息资料维护及保单年检活动 奖惩措施 （1）对业务人员： A、每2件即奖励投保书一份。 B、代办抽奖： 一等奖8名，奖励价值200元的电话充值卡； 二等奖50名，奖励价值100元的电话充值卡； 三等奖288名，奖励价值50元的电话充值卡。 （2）对部、课秘书： “广东一日游”活动（回收率最高的前30个） 惩罚：回收率在80％以下的，公司下发“黄色警告函”；对于回