几篇关于星巴克的好文章.docVIP

来源：/MDL/XBK2.htm 星巴克通过人力资源及全面薪酬体制来加强其文化和价值观，并且成为不靠广告而建立品牌的企业之一。《商业周刊》指出，星巴克建立品牌的方式，是将广告费用到员工福利和培训上。 第一，薪酬福利制度。与零售业其他同行相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。舒尔茨还给那些每周工作超过２０小时的员工提供卫生、员工扶助方案、伤残保险，这在同行业中极为罕见。这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状况下都有不同的补贴办法。可能钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就越周到。曾有媒体说：“如果舒尔茨是这个咖啡帝国的国王，员工们就是他忠实的臣民。” 第二，股票期权。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。星巴克在１９９１年就设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票，所有员工都有机会成为公司的主人。由于公司股票价格不断地上涨，给员工的期权价值很大；与此同时，配合公司对员工的思想教育，使得员工建立起自己是公司股东的想法。 第三，非常培训。对员工的栽培和辅导训练使他们得到可持续的成长发展空间是星巴克公司所看重的。对星巴克而言，每位员工都是构成品牌的一分子，在消费者心目中都代表着星巴克，因此，星巴克十分重视对员工的培训，所有招聘进来的员工在进入公司的第一个月内都能得到最少２４小时的培训，包括对公司适应性的介绍、顾客服务技巧、店内工作技能等。另外还有一个广泛的管理层培训计划，着重训练领导技能、顾客服务及职业发展。星巴克为员工提供了很多核心训练和技巧，希望他即使离开了，也同样能从星巴克的经历中受益。 星巴克的人力资源管理和薪酬一体化的结果提升了公司的文化和价值观，降低了员工的流失率，尤其是门店员工流失率远远低于同行业水平，约为同业水平一半到三分之一的样子。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为星巴克工作。星巴克用咖啡因“占领”全世界 (上) 慧聪网 2005年3月3日15时54分 信息来源：《东方企业家》 网友评论 0 条 进入论坛【hc360慧聪网食品工业频道】 星巴克先对职员而不是先对消费者建立星巴克品牌形象，这和一般食品公司一开始就大打广告，向消费者介绍自己的产品有多好恰好相反。他们雇用对咖啡怀有热情的人，并和客人建立很好的互动关系。这就是星巴克能够聚集人气、建立强势品牌的秘诀 星巴克正在用咖啡因“毒害”这个世界，美国《商业周刊》这样耸人听闻地写道——当然，那些喜欢星巴克的人们甘愿被它的咖啡文化所“毒害”。而单纯从商业角度看，星巴克更是一个奇迹，它可能是过去10年成长最快的公司之一，而且增长势头没有丝毫减缓的迹象。自1992年在纳斯达克公开上市以来，星巴克的销售额平均每年增长20％以上，去年销售额为26亿美元，利润平均增长率则达到30％，去年为1.81亿美元。在过去10年里，星巴克的股价上涨了2200％。 星巴克也是世界上增长最快的品牌之一，它是《商业周刊》全球100个最佳品牌之一，其品牌价值与上年相比增长12％，是为数不多的在如此恶劣的经济环境下仍能保持品牌价值增长的公司。不过，星巴克品牌引人注目的却不是它的增长速度，而是它的广告支出之少。星巴克每年广告支出仅为3千万美元，约为营业收入的1％，这些广告费用通常用于推广新口味咖啡饮品和店内新服务，譬如店内无线上网服务等。与之形成鲜明对比的是，同等规模的消费品公司的广告支出通常高达3亿美元。 不过，星巴克的高成长、独特品牌和它所倡导的“咖啡体验”等都不足以说明这家公司值得经营者去关注甚至效仿。实际上，除了星巴克的极品咖啡豆之外，在星巴克业务的核心还有一个独特的东西：关系（Relationships）。星巴克的核心价值在于与“人”的关系——这个“人”包括客户、员工、供应商和合作伙伴。许多成功的公司发现，发动全公司的力量去建立客户、员工、供应商和合作伙伴这四者之间基于信任的、互惠的和长期的关系网络，对于公司的长期繁荣至关重要。星巴克则是建立这样的关系网络、创建以关系为核心的组织的典范。 现在，各种公司都把资源集中于核心业务，而把许多非核心业务剥离出去，这股潮流使得公司越来越依赖于那些关键的利益攸关者——在产品或服务的开发阶段就邀请客户加入其中；与供应商共享越来越多的信息；与合作伙伴建立更为广泛和长期的关系；激发内部员工的创造力也至关重要。虽然许多公司在管理实物资产方面有着丰富的经验，但对于管理关系网络，它们都应该效仿星巴克。 星巴克传奇 虽然星巴克的兴起只是最近15年的事，在1987年霍华德?舒尔茨通过收购真正开启星巴克之旅时，星巴克只有17家店