五ISO9001质量管理体系课件.pptVIP

关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 八项质量管理原则 原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; 提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; 全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核); 八项质量管理原则 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 质量是企业共同的责任; 角色认知; 不是简单迭加,追求1+12的效果; 意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与; 应关注个人成长、发展及满意度; 工作满意度 工作环境的满意度 组织与人事的满意度 工作条件与薪资满意度 对公司的满意度 可调查内容 八项质量管理原则 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程是质量管理体系的基本单位; 过程方法;组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理; 输入+活动+输出 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程 过程方法模式 管理职责 资源管理 测量、分析和改进