物业部ISO9002质量体系程序34p.docVIP

物业部ISO9002质量体系程序 不合格控制程序 1、目的 确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交付。 2、适用范围 适用于对公司各部门提供服务过程中的不合格品和不合格项的控制。 3、职责 3．1 物业部是该程序的主管部门，负责该程序的实施。 3．2 各部门负责人对不合格进行评审、记录、标识和处置。 3．3物业部对各部门负责人的落实情况进行评审。 4 程序 4．1不合格品的控制 4.1.1 部门主管对服务过程中发现的不合格评审后，进行记录和处置；综合部对采购物资验证出的不合格评审后，进行记录、标识、隔离，由采购人员确认后进行退货或更换。 4.1.2 使用过程中或采购回的不合格品的处置应填写《不合格品报告》，然后经部门负责人批准后作以下处置： 处理方式可采用拣用、让步接收、退换货等。 同时填写《预防控制记录表》使以后的服务中减少同类失误。 4．2 不合格服务的控制 4．2．1 对服务过程质量影响不大或用户感觉不明显的不合格服务，各相关部门应在当日内作返工处理并做好记录。 4．2．2 因体系运作或因工作失误造成的使用户严重不满的服务，由部门负责人确认后，填写《纠正措施记录表》或《预防措施记录表》，并负责组织人员采取有效的措施，在3日内给予处理。 4．2．3 因客观环境条件（如天气、交通、市政等