客服目标责任书范本.docVIP

***置业有限公司 2005年度经营管理责任书 总经理： 主管领导： 责任人： 为充分发挥经营管理人员积极性和创造性，实现公司的经营管理目标，促进公司发展，特制定以下经营管理责任书。 一、经营管理责任期 经营管理责任期为一年，自2005年01月01日至2005年12月31日 二、经营管理目标及考核办法 （一）经营管理目标包括经营指标、管理指标和综合管理指标。 经营指标 预售证办理 按揭回款 房产证/土地证办理 客户欠款清收； 业务管理指标 客户关系管理 客户会管理 “800”客服专线的运做和建设客户服务工作 媒体公关 3、综合管理指标 制度的建设、执行 公司流程的执行 预算费用的控制 部门协调、配合 安全管理 纪律考核 （二）考核办法 三、考核办法 （一）考核指标的标准分数：根据公司实际经营情况和考核指标的重要程度以及公司发展要求，对考核指标制定出标准分数，考核总分为100分（详见经营管理目标考核明细表）共有以下三部分： 月度目标考核：进行过程控制，占考核权重的30%。 年度目标考核：促进年度目标实现，占考核权重的65%。 民主评议：加强部门之间、岗位之间的协作，占考核权重的5%。 计算公式：年度总得分=月度平均分×30%+年终考核×65%+民主评议×5% （二）考核指标打分办法：根据考核指标的完成情况、难易程度以及重要程度，制定具体的打分办法。加减分中，经营指标的考核，按比例加减分，减分项以扣完本指标的标准分数为止。对综合管理指标的考核，加分项上不封顶。 （三）经营管理目标考核明细表（见下表）。 经营目标考核明细表 序号 考核指标 经营管理目标 标准分数 考核办法 备 注 一 经营指标 60 1 预售证办理（圣菲城） 6月30日完成圣菲城2#楼预售证的办理； 2.5 按期完成得满分；提前或推后一周完成加减0.5分；加分上限为单项得分，单项分扣完为止。 特殊情况可提出理由，经公司领导审批后可免予扣分。 7月20日完成圣菲城1#楼预售证的办理； 2.5 8月30日完成圣菲城3#楼预售证的办理； 2.5 9月15日完成圣菲城4#楼预售证的办理； 2.5 2 按揭回款（南阳路太极公馆） 3月31日前完成南阳路一/二期2月28日前已签按揭回款； 3.25 按期完成得满分；每增减50万加减0.5分；加分上限为单项得分，单项分扣完为止。 特殊情况可提出理由，经公司领导审批后可免予扣分。 6月30日前完成5月31日前已签按揭回款； 3.25 9月30日前完成8月31日前已签按揭回款； 3.25 12月26日前完成11月30日前已签按揭回款。 3.25 3 按揭回款（圣菲城） 根据工程进度，主体结构封顶，向银行申报完成按揭贷款办理资格； 10 按期完成得满分；提前或推后一周完成加减1.5分；延迟1个月不得分。 特殊情况可提出理由，经公司领导审批后可免予扣分。 客户按揭合同签订后25日内按揭款到帐。 15 按期完成得满分；每增减150万加减1分；单项分扣完为止。 4 房产证办理 按《商品房买卖合同》中约定的办证时间办理完毕房产证 10 无违约现象发生得满分，每发生1起违约扣0.5分，扣完为止。 特殊情况可提出理由，经公司领导审批后可免予扣分。 5 清欠工作 完成全年清欠任务的60% 2 完成得满分，每增减5%加减0.5分；加分上限为2分，单项分扣完为止。 二 业务管理指标 30 1 客户关系管理（CRM）项目 3月10日前完成南阳路一、二期客户信息、房产信息和销售数据的输入； 3.6 分5小项，按时、按质完成得满分；未完成不得分。 3月20日前完成城南路和太极一村客户信息和房产信息的数据导入； 3.6 4月20日前实现客户服务系统的正常运做，启动CRM客户会功能管理； 3.6 5月15日前全面启动圣菲城项目的营销管理系统； 3.6 6月30日前完成CRM项目的评估和改进。 3.6 2 客户会管理 2月20日开始招募会员，4月底完成800名会员的招募； 1.5 按时、按质完成得满分；未完成不得分。 圣菲城开盘前完成1200名会员的招募； 1.5 圣菲城开盘1个月内协助策划部完成首期会刊的发行，之后每季1期； 1.5 根据费用预算定期组织会员活动 1.5 3 “800”客服专线 4月5日前与CRM系统并网运行，打造郑州房地产行业客服专线品牌 2 按期完成得满分；未完成不得分。 4 客户服务工作 4月底就客服工作进行评定，确定05年上半年客户满意度得分；11月底复评，提升10%的客户满意度 2 分2小项，按期完成得满分；未完成不得分。 5 媒体公