国家讲解员培训.pptVIP

讲解员培训;讲解员—基本素质;3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 1）良好的观察能力良好的注意能力 2）良好的意志品质 3）性格开朗，兴趣广泛。 4．构成讲解服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？ 引导讲解；安全提示；宣传保护知识。 ;6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾讲解活动，感谢大家的合作 （2）表达友谊和惜别之情 （3）诚恳征求引导客户对接待工作的意见和建议 （4）若讲解活动中有不顺利或服务有不尽如人意之处 讲解员可再次向对方赔礼道歉 （5）表达美好的祝愿。;讲解员—基本素质;讲解员—基本素质;讲解员—基本素质;11．讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 服务准备，引导讲解服务，送别服务。 12．讲解员如何做好业务准备工作？ 讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同客户做哪 些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。;讲解员—基本素质;17．讲解员应具备哪些职业道德？ 热爱祖国，自尊自强； 遵纪守法，敬业爱岗； 公私分明，诚实善良； 克勤克俭，宾客至上； 热情大度，清洁端庄； 一视同仁，不卑不亢； 耐心细致，文明礼貌； 团结服从，不忘大局； 优质服务，好学向上