医疗服务心理知识培训之三-自我篇((原创ppt59).pptVIP

——医疗服务心理知识;课 程 目 录;一、医务人员心理问题;心理学的职业;主要心理问题分类;1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病;1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病;1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病;1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病;工作倦怠 ;情绪耗竭的特征是缺乏活力而且感到情绪低沉，经常伴随着挫折、紧张的感觉，自认为无法致力于工作，厌恶工作，效率低，死板、固执、讥讽人等。 去人性化的特征是视其当事人(例如：患者) 为对象，而非当成“人”看待。员工会有不带感情、麻木不仁的表现，对待同事或患者心态冷漠，失去同情心，服务质量退化。 成就感低落的特征是对自己产生负面的评价、感觉无助以及低落的自尊。丧失工作成就感，以消极的态度来评价自己，对自己工作表现不满意，不快乐。 ;工作倦怠的来源 ;工作倦怠的影响;2004中国“工作倦怠指数”调查报告 ;Date;低;2006年06月19日 浙江在线新闻网站 　　昨天，杭州市第七人民医院骆宏博士与他的导师浙江大学心理系许百华教授对护士群体进行了历时数年的调查后，公布了中国首份护士职业倦怠研究成果。由于医疗服务本身的高风险性和特殊性，职业倦怠现象在护理人员身上表现得尤为明显。　　 　　调查分别两次对两家省级综合性医院、三家市级综合性医院、一家市级精神病专科医院、六家区级社区卫生服务中心和一家民营综合性医院发放问卷，包括门诊、急诊、内科、外科、肿瘤、精神等多个科室，有效问卷共计1838份。 　　研究显示，护士轻、中、高度倦怠的检出率分别为20.71%、33.3%和8.79%。职业倦怠主要表现在三方面，一是情感耗竭，对工作产生紧张挫折感，对新到来的一天出现恐惧感；二是去人格化，对同事和病人表现出疏离和情感上的冷淡，将他们当物品一样对待；三是个人成就感低，倾向于消极地评价自己，感觉自己在工作中没有任何进步。;职场通病调查报告：工作倦怠症第一;职场通病调查报告：工作倦怠症第一;医务人员心理问题的伤害后果;二、医务人员的心理素质要求; 人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这种关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。; 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。它包括表达理解能力，人际融合能力和解决问题的能力三个方面。; 医学教育的目的是培养促进全体人民健康的医生。……病人理应指望把医生培养成为一个专心的倾听者、仔细的观察者、敏感的交谈者和有效的临床医师，而不再仅仅满足于治疗某些疾病。 《爱丁堡宣言》 国际医学教育会议 1988;名言铭记;全球医学教育（基本要求）;医院员工应该具备的心理素质;服务理念的认知： 以病人为本 合理地评价自我 良好稳定的情绪： 成为病人的心理支持 给病人的心态带来积极影响 适应的职业行为： 适应于自己的职业角色和工作环境的要求 增强医患之间人际吸引力 良好的医患关系;心理素质的内容;心理素质良好的10大标准;医院员工心理基础;心理素质; 1．内涵——奉献、正直、伦理、人道、  自律、爱心、宽容。 2．表现——语言、动作、体态。 3．追求——信赖、和蔼、人格魅力、自信、 成就感。 4．气质——仪表、言谈、举止。;消极心态的形成原因;宽容的负面——抱怨、埋怨;资料：文人知识五子;六种心理等级的医务人员;医生气质和人格魅力;提高心理素质的途径;心理高度——精炼个人品牌魅力;心理高度——事事抱感激的心态;资料：珍惜和赞美工作;三、医务人员的心理健康;心理健康的概念;心理健康的标准;心理健康新十项标准;心理健康新十项标准;心理健康新十项标准;心理健康新十项标准;心理健康的标准：侧重于情绪与生活方面（莱曼）;心理健康的标准：侧重于情绪与生活方面（莱曼）;自我心理调整;心理学的漫画;心理健康的自我保健;心理健康的自我保健;心理健康的自我保健;名言铭记;影响医院员工心理的因素