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2010年项目总体进度安排 中国电信四川公司 * * 2010年TOP计划项目设计方案 －－ XXXXXXXXXXXXXX TOP项目 2010年1月 * * 方案的主要内容 一、项目概览 二、项目路径图 三、2010年预期成果及考核要求 四、项目的组织体系及职责 五、项目工作计划 * 一、项目概览 项目名称 项目背景 主要工作内容* 主要目标 以客户为中心的流程优化项目 2008年全业务组织架构基本建立，但适应全业务经营的管理体系和运行机制尚处于起步、磨合阶段，需要下功夫尽快理顺。 从横向上看，前端与后端部门之间、市场统筹部门与客户群部门之间、客户群部门与产品支撑部门之间的职责界面划分还不清晰，责权利还不完全匹配，职能交叉与管理缺失现象并存，议而不决、效率低下问题比较突出。 从纵向上看，集中管理与效率提升的矛盾较为突出，自上而下的专业指挥管理和市州经营主体地位之间的关系有待进一步明晰。 整体上看，省、市“1+3”架构纵向和横向的流程优化不到位，加之固有的惯性思维使流程运行不畅，渠道协同不到位、整体作战能力不强。 本项目周期为一年，2009年工作内容： 通过关键流程的优化和组织运行机制的变革，建立适应全业务经营的营销矩阵管理和运行机制，提升组织效率，为全业务经营提供保障。 一是坚持市州经营管理第一责任主体地位，理顺市场统筹与客户群部门之间、客户群部门与产品支撑部门之间的管理机制和关键流程，并重点增强省公司对市州的指导、支撑和服务保障能力，提高组织协同效率。 二是加强管理流程优化，建立“谁牵头负责工作，谁负责流程运行指挥调度，谁对流程执行承担主要责任”的工作机制和责任体系。 2009年目标： 1.建立并组织实施“两横两纵”5大类关键流程。 2.建立配套的管理机制，完善矩阵管理模式，提高组织协同效率。 （*工作内容根据项目周期按年填写，项目周期不超过三年） * 二、项目路径图 阶段目标及关键举措 制定企业知识管理的总体目标及演进路线，确定平台建设方案，以全业务营销，移动网络技术、IT等重点领域为切入点，初步建立企业知识管理体系， 1.结合四川电信战略规划，调研公司目前知识库建设和应用的现状。参考国际国内、行业内外标杆和经验，重点关注知识库的使用情况，存在的问题，各部门对知识库的建设需求等。 2.制定公司知识管理总体规划和演进路径，包括技术路线、功能框架、以及确定与各业务领域知识库的集成方案、信息安全方案，提出分阶段实施目标，启动项目建设。 3.初步建立起公司知识库体系框架。重点完成保障知识管理平台上线使用与整合的相关管理制度的建立。包括知识采集管理、知识分类管理、信息安全管理制度等; 4、通过整合重点领域的知识库，在技术上、功能上构建出一个案例，为其他领域知识库整合做出示范。 2010年 2011年 2011年 阶段目标及关键举措 完善企业知识平台功能，提高知识库的完备性和知识质量，加强知识的应用，构建出企业级完备的知识门户。 1.完善公司知识平台的功能，在技术上形成企业知识管理技术规范，作为部门级领域知识库建设、改造的指导。 2.丰富知识应用功能，拓宽知识应用范围，提高知识的分享、传播的效率。 3.修正、完善知识管理制度体系规范，进一步加强信息安全保密建设;重点完善知识管理分类体系和加强知识采集管理，提高知识库的完备性和知识质量。 4.在2009年的基础上，对公司更多领域知识库实现集成。完成知识门户建设，构建出企业级完备的知识门户。 阶段目标及关键举措 知识更新管理常态化，知识应用进一步深化，实现知识共享和协作，推动知识创造、共享、协作的企业知识管理文化的形成。 1.提升知识应用水平，进一步完善知识应用的功能，实现知识共享和协作，通过集成企业即时通信工具，逐步形成企业内部的知识社区，促进员工的参与和交流。 2.从技术上、管理上保证公司知识的积累、传播与应用，强化和健全企业知识信息保密制度，提高员工对企业信息和知识的保密意识。 3.推动企业知识管理制度成为企业标准，从制度上保证知识管理在企业工作中的应用和升华，进一步发挥知识管理在企业发展中的基础性支撑作用。 2012年 * * 三、2010年预期成果和考核要求 （一）预期成果 标准化成果：全省统一的、简化、规范的标准化流程和配套的考核等制度 流程化成果：优化建立4大类关键流程手册及相应配套机制并实施 （1）产品管理流程：新套餐设计流程；市州套餐方案审批流程；产商品生命周期管理流程；新产品开发流程等。 （2）营销活动管理流程：市场部牵头的重大营销活动；以政企/家客/个客为主的重大营销活动；客户群其它营销活动。 （3）渠道管理流程： 跨客户群的渠道协同机制制定流程；渠道综合评估流