2017部门年终总结、年终报告动态.pptxVIP

2018 xx部XXXX年度工作报告 xx公司 xxx 2018年02月10日 目 录 CATALOG 工作概述 完成情况 不足之处 后续计划 第一部分 部门工作概述 PART 01 2017年目标 每月业绩计划 一月xx万 二月xx万 三月xx万 四月xx万 五月xx万 六月xx万 七月xx万 八月xx万 九月xx万 十月xx万 十一xx万 十二xx万 业绩分配 业绩组成 xx xxxxxx xx年保 xxx年保服务 增值服务 高级功能等等(不含财务、税控接口、微信平台、网上商城) 客户群体 xxxxx 截止16年底活动用户共计137家 xxxx 从14年到16年xxx以来，xx和xx新装或升级客户一共有1768家 xxxx 从14年xxx后，统一xxxx统计大概2000家器械企业 我们的团队 部门总共xx人，采取混合模式，xx人主要负责xxxx，兼负责xxx；xx人主要负责各地市xx企业兼负责个xx发企业； 我们团队虽然很小，但我们充满了暴发力！ 第二部分 工作完成情况 PART 02 业绩情况 业绩情况 业绩情况 业绩情况 业绩来源 xxx 1 xxx xxx 2 3 4 5 6 7 8 0 （万元） 60 40 4 与目标对比 未完成目标 与2017年年度目标对比，没能完成目标；其中第一季度、第三季度都未完成目标 员工完成比例 A某不稳定 xxx的业绩不稳定，其中一月份有2人是低业绩 一季度最差 一季度工作时间最少，临近过年业绩最差 总业绩贡献图 年度冠军 年度的销售冠军是xx 目标完成情况 完成率最好 与第一季度目标任务量对比，实际完成率最好的是xx，其次是xx 与去年相比 2016年年度情况 2017年年度情况 部门经理出差xxx，无人对业绩负责 部门经理对整个部门业绩负责，协助他人完成业绩 年计划完成率：1.33% 业绩：xx万 周回款计划：无 业绩刺激：无 年计划完成率：13.12% 业绩：xx万 周回款计划：有 业绩刺激：新提成方案 VS 第三部分 工作中存在不足 PART 03 部门存在问题 重要缺失 回访 记录 服务 无法做新用户使用回访 老客户定期回访 过年保客户回访 无法及时查询到实施记录 历史问题处理记录 用户购买软件的相关信息 无法做到年保过期短信提醒 回访工作完成情况统计 及时跟踪客户需求 C R M system 未实现工作 xx企业集中培训 集中统一签订xx 现场推广xxxx xxxx检查 第四部分 后续工作计划 PART 04 改变员工心态 客户又打电话找来了，烦人啊！ 没事可忙，又不能看电影，我该干嘛？ 每个月要完成那么多的任务量？ 还要我没事打电话回访客户？ 这月提成要比之前多了哦！ 客户成我朋友了，我们不光聊工作！ 在收入上我比同学们要好一些！ 认识了行业里很多朋友，做啥都方便！ 实行新的提成方案 设立最低任务量，保障最低业绩 按季度核算提成比 例，保障每月均衡 阶梯式提成比例， 有业绩冲刺感 在公司规定范围内调整提成方案，让员工更有压力与动力 新方案 积极推进集中培训 xx 培训 公司将集中培训完成指标下达到业务员 培训费用可由客服部和公司一起承担 如果能集中收费可和业务一起分享业绩 通过各xxxxx部门组织xxx培训，并让xx部门加大xxxxx检查力度，从而刺激客户使用xx，但没有业务配合无法实行； 加强培训与考核 公告 评分 考核 培训 季度评选指标 季度之星评选时，每次考核评分占比40%，只有不断提升技术能力，才能更出色的完成工作 团队努力方向 目标 明确目标不懈努力 共享 知识共享利益共享 大局 以公司利益为大局 责任 责任共担奖惩明确 互利 互助互利乐于分享 共勉 共同努力共同勉励 需要公司支持 1 CRM系统 2 3 县域培训 技术支持 尽快部署好CRM系统，才能有效的对客户实施管理和追踪，提升xxxx客户软件使用度； 把县域培训当成业务部的工作任务，要求业务必须完成多少区域培训，让业务全力促成！ 碰到很多问题从未遇见的，客服人员需要找xxx测试协同查找问题，但测试这边总是说忙，得不到及时的帮助！需要专门对接人员； 谢 谢 观 看