现代商务礼仪知识ppt课件.ppt

商务礼仪 2 一、礼仪就在你身边 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 3 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！  4 7 礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 5 二、为什么要学习礼仪知识 （一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。 7 三、现代礼仪的内涵 （一）礼仪是交往艺术 　 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。 8 三、现代礼仪的内涵 （二）礼仪是沟通技巧 　　　闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 9 三、现代礼仪的内涵 （三）礼仪是行为规范。 　　　现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 10 四、现代礼仪的分类 1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 11 五、规范的礼仪标准 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 12 六、学习礼仪的注意事项 1.礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度； 2.学习礼仪不能不懂装懂； 3.做你所学，近而教你所做。 13 七、现代商务礼仪 （一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 　1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。 （六）办公礼仪 　1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理； 4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪 14 （一）商务礼仪的基本特征 基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 15 （二）商务着装基本规范 一般体现在下列四个方面： １.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 ２.第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。 ３.第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 ４.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。 16 （三）仪表礼仪 １.员工仪表要求 ２.男士着装要领 ３.西服的穿法 ４.女士着装要领 ５.自我形象维护 ６.避免可能引起麻烦和误会的动作 17 １.员工仪表要求 男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 18 １.员工仪表要求 女职员：