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公共馆图书中心全体向大家 恭祝大家： 新春愉快 阖家欢乐 身体健康 事事顺心 拜年 2009回顾与2010展望 回首与展望 09年发货一览表 发货对比 2009年是中心的改革年。大改革、大发展是公共馆图书中心这一年的关键词，这一年中心也经历了四次重大的改革。（营销落地改革，三线变二线的改革，公司网络部的合并及原中心对外汉语部划分到数字馆中心，弱化外采、强化研发的改革）。每一次的改革都为中心的发展打下来坚实的基础。 改革与机遇同在 展望一 代表的推广率达到80% 1.强化首问负责和24小时值班制，推动客户（代表）满意率评估。 2.充分利用E-mill、QQ、总部平台等网络化工具进行一对一宣讲和疑难解答。 3.制定案例库，一个订单一个案例，一个丢标或一个投诉一个总结。提炼方法，改进工作。 展望二 公共馆的合作率达到10% 1.建立国家及地方的公共图书馆和农家书屋政策库，每日一背，集体组织学习与研究。 2.积极参加各类图书展会，收集信息情报。 展望三 农家书屋的建设数达到8000家 2010年是“十一五”规划的最后一年。国家经济全面复苏，公司的改革已见成效，全面爆发指日可待。2010年农家书屋的建设进入了关键时期，全国大约要建设15万家农家书屋。 展望四