新员工入职培训--酒店职业道德_.ppt

新员工入职培训; 认识酒店职业道德;酒店职业道德的原则;酒店职业道德四原则;原则一;原则二;原则三;原则四; ;（一）热情友好，宾客至上;（二）真诚公道，信誉第一;（三）文明礼貌，优质服务;（四）不卑不亢，一视同仁;（四）不卑不亢，一视同仁;（四）不卑不亢，一视同仁;（五）团结协作，顾全大局;（六）遵纪守法，廉洁奉公;（七）钻研业务，提高技能;（八）敬业爱岗，忠于职守;以上要求我们所遵循的八条职业道德规范实际上简单来讲，就是要求我们要 “ 敬业、乐业、勤业、护业、精业 ”。;案例分析;案例一;分析;案例二;分析;案例三;分析;案例四：客人为什么发火;分析;酒店职业道德的作用（4方面）;酒店职业道德的作用;酒店职业道德的作用;良好酒店职业道德养成5个基本因素;培养良好酒店职业道德的基本因素;培养良好酒店职业道德的基本因素;培养良好酒店职业道德??基本因素;培养良好酒店职业道德的基本因素;培养良好酒店职业道德的基本因素;职业道德归结---三个尊重 尊重自己 尊重职业 尊重单位;谢谢