新员工职业素养培训_.ppt

职 业 素 养;课程目标;内容简介;问题;思考;“口”字游戏答案;积极心态的好处;消极心态的坏处 ;墨非定律 ;作为企业新晋员工应该具备的四种心态;第一种心态： 我有必定成功公式 ;美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式 ;第二种心态：做事先做人 ;第三种心态：过去不等于未来 ;第四种心态：是的，我已经准备好了;“是的，我已经准备好了”意味着： ;第二 认识企业 ;企业五要素;员工 ;顾客 ;利润 ;竞争 ;社会关联 ;讨论 ;总结 ;新人的职业化素质 ;敬业 ;协作 ;规范 ;创新 ;服务意识 ;第三 如何完成您的工作 ;一、 接受命令的三个步骤;步骤1 主管呼叫您的名字时 ;步骤2 记下主管交办事项的重点;步骤3 理解命令的内容和含义;企业新人工作的基本守则 ;第四 有效沟通的技巧;沟 通 的 定 义;沟 通 的 过 程;沟 通 的 六大要素;有 效 沟 通 的 要 诀;一句话的理解;语 言 使 用 原 则;身 体 语 言 比 语 言 更 可 信;营 造 良 好 的 沟 通 气 氛;积 极 聆 听 者;积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力;有 效 聆 听 原 则;支 持 发 问 总 结 反 映 重 复;给 予 反 馈 的 成 因;给 予 有 效 的 反 馈;沟通禁忌;沟通定律;企业内的沟通准则及方式;亲爱的先生/女士： 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……;一封成功的信;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;第五 职业礼仪;职业礼仪是人们在职业活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢 得对方的尊重； — 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； —— 提高工作效率，避免失误； —— 避免因产生争议而失去生意； —— 保证商务活动的有效、高效。 职业礼仪包括:礼貌、礼节、礼仪 ;礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。 对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。;个人修养;个人形象;个人形象：职业装;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;办公礼仪;个人办公区： 办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。;行动十要;提前五分钟到达，做好心理、作业各项 准备。 不论贫富贵贱，老天分给每个人的时间 都是一样，一天24小时1440分，但成就 结果却不相同。 把握时间有助把握现在而不致迷失于过 去或未来。;以最短时间，最佳方式考虑周全，确实 执行。 受时代及社会环境的变革，企业观念突 破，谁转变得快，谁就能在战略上胜人 一筹，迎得成功。 ;做事要细心不马虎，勇往直前又果决。 你不想知道它是否行得通吗？只有动手 去做才能获得答案。;作业程序分清楚，作业进度照表来。 根据顾客市场需求、公司经营需要，明确 的订定目标及达成目标的方针，依序执 行、控制，以达期望。 ;五、接受工作要了解;接受工作不推诿，知错改过就能进步。为何承受别人所施加的压力而为自己 创造压力以提升工作绩效？ 这种事虽很困难，且容易出错，与其 拖延逃避，何不积极因应呢？不要成 为情绪的俘虏。 ;虽遇百般阻碍要解决，但凭刚强意志 一定成功。 经验+智慧+决心 是冲破难局，达成目 标关键之所在。 任何一个企业要想成功，永续经营， 就必须拥有一套完整的理念，作为一 切政策和行动的最高准则。 ;八、作答说明应简要;作业评价以作业时间与结果之好坏为 依据，做到今日比昨日好，明日比今 日更加好。 建立企业内的整体性绩效评核制度， 有效的运行。 ;作业的结果要报告，事后处理要 做到完完整整。 不要因为期限未到，把所面对的 机会，当成问题看待，而丧失良机。 ;谢谢大家