天齐汽车博览园物业管理方案.docVIP

天齐汽车博览园 物 业 管 理 方 案 淄博宇辰物业管理有限公司 目录 第一章 项目简介 第二章 项目物业管理理念及思路 第三章 物业管理模式及组织架构 第四章 物业公司接管验收计划 第五章 日常管理方案 第六章 日常工作标准及承诺 第七章 成本核算及财务报价 第一章天齐汽车博览园简介 　山东天齐汽车博览园建设项目由山东天齐华迅汽车服务有限公司投资建设经营。山东天齐华迅汽车服务有限公司于2011年3月经山东省工商局名称核准，由山东天齐置业集团股份有限公司、山东天齐创业投资有限公司共同出资创立，注册资金2000万元。经营范围：汽车综合交易市场管理、汽车及备件销售、新旧车交易代办服务、汽车美容、汽车检测、汽车担保、汽车物流、汽车保险代理、物业管理、汽车文化、场地租赁等。 本项目建设地点位于淄博市桓台县柳泉路以西，果周路以南地段。距离淄博城区5公里，总占地面积1149.3亩，工程一期规划用地面积470亩，总建筑面积50万平方米。主要建设汽车综合展馆、汽车科技商务中心、名车港片区及汽车后服务区。建立大型电子集中交易平台，建设打造信息化、集约型、现代化的汽车综合商贸物流服务园区。由山东天齐华迅汽车服务有限公司投资建设，实施统一规划、统一开发，统一策划、统一推广、统一招商、统一打造、统一管理。 本项目紧紧围绕国际名车巷、品牌二手车批售中心、城市商业与汽车商务综合区三大核心功能，建设打造全省最大的信息化、现代化汽车综合商贸园区。汽车博览园前瞻性的规划设计和业态定位，体现了国际化，人性化、时尚、文化的和谐融合，提升了项目的运营档次与未来发展潜质。起步，就要与世界同步。一个规模大、品牌全、高品位、高档次的大型汽车服务市场将在鲁中崛起。 第二章物业管理理念及思路 管理理念 经过对天齐汽车博览园商户组成结构、商品结构、建筑结构等的调查，总结出园区的前期工作目标为：保障使用功能，扩大品牌效应。 建议对其经营管理结构提出如下经营理念： 理念一：（关于项目） 紧紧围绕“服务园区、创建品牌”的核心理念，提供精细、优质的服务内容； 理念二：（关于规则） 倡导“以客户需求为中心”的管理思想，建立以客户需求为基石的价值链； 理念三：（关于行为） 倡导科学的质量管理和专业的服务标准，规范管理服务行为； 理念四：（关于结果） 致力于与业主建立平等、双赢的现代契约关系，推广“服务多样化”的服务理念； 二.管理思路 在确定管理模式的基础上，针对天齐汽车博览园的特色及实际情况，我们初步提出了全方位物业管理的基本思路： 思路一： 采用整体管理和专业管理相结合的物业管理方式 思路二： 强调成本控制意识和成本管理流程 思路三： 强调维修计划的科学实施 思路四： 强调团队工作流程的有效运作和服务流程的持续改进 思路五： 确保公众服务的规范化与特约服务的实用性 思路六： 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完善 思路七： 致力于培养员工的自身素质与园区商户或租户的的自律意识 第三章 物业公司管理模式及组织架构 一、管理模式 作为一个新型的汽车综合配套类物业项目，我们将采取“公司主导，项目负责”为基础的直线职能制物业管理模式，并结合ISO9001质量管理体系进行修正改进。　 二、天齐汽车博览园物业管理组织架构 人员配备说明： 天齐博览园物业管理项目拟配备各类人员33人，其中管理人员6人，技工6人，普工21人。主要管理人员均具备大专以上学历。 各部门人员素质要求及相关要求 1．总体要求： 1）．人员配备要注重员工的可塑性与公司的可持续性发展； 2）．树立管理者就是培训者的思路； 岗位 性别 要求 年龄 要求 文化程度 要 求 工作技能及工作经验要求 人员素质 项目经理 男 45岁 以下 大专以上 1、物业管理或建筑专业 2、五年以上工作经验 3、具备物业经理上岗证 4、有较强沟通及协调能力 内部选派 客服员 不限 35岁 以下 大专 1、物管或经营专业 2、三年以上工作经验 3、熟练使用电脑 4、熟悉会计业务 内部选派与 外聘相结合 管理员 男 35岁 以下 大专以上 1、建筑或物业管理专业 2、三年以上物业管理经验 3、熟悉物业管理法律法规，具备物业上岗证 内部选派 维修工 男 45岁 以下 中专以上 1、有中级电工及弱电以上操作证 2、三年以上专业工作经验 3、具备水电综合维修经验 内部选派与外聘相结合 清洁工 不限 50岁 以下 初中以上 1、男性1.68m以上，女性1.55m以上 2、五官端正，勤快能干 3、有专业经验优先 4、会使用清洁设备优先 组长内部选派，卫生员外聘 保安员 车管员 男 55岁以内 高中 1、退伍军人优先 2、身体健康，仪容形象好 3、身高1.70-1.82米 4、有物业管理经历者优先 内部选派与 外聘