二〇一〇年信访总结.docVIP

二〇?一〇?年信?访工?作总?结 ? 信?访工?作是?党和?政府?联系?群众?的桥?梁和?纽带?，做?好信?访工?作对?于保?持党?的先?进性?、巩?固党?的执?政基?础、?落实?科学?发展?观具?有十?分重?要的?作用?。也?是贯?彻落?实党?的十?七大?及十?七届?四中?全会?精神?，增?进群?众对?党和?政府?的信?任、?促进?经济?发展?和社?会全?面进?步、?创造?稳定?和谐?的社?会环?境具?有重?要的?意义?。 ? ? ?一、?加强?领导?，把?信访?工作?纳入?重要?工作?议程? 信?访工?作是?一个?单位?维护?稳定?的基?础，?我局?严格?按照?《信?访条?例》?和相?关文?件精?神，?在县?委、?县政?府的?领导?和县?信访?和群?众工?作局?具体?业务?的指?导下?，坚?持统?一思?想、?建立?领导?班子?、明?确目?标、?实行?“问?责制?”，?把信?访工?作纳?入全?局重?要工?作的?议事?日程?来抓?。 ? ?（一?）、?成立?领导?小组?。局?领导?班子?坚持?“以?人为?本”?的理?念，?成立?了以?局党?组书?记、?局长?为组?长的?信访?工作?领导?小组?，支?部副?书记?为副?组长?，局?各股?室负?责人?为成?员，?局办?公室?主任?具体?负责?，形?成了?高效?、协?调的?工作?运行?机制?。 ? ?（二?）、?完善?领导?信访?接待?日。?领导?班子?成员?都安?排了?信访?接待?日，?在接?待日?制度?的同?时还?坚持?信访?工作?随到?随接?待的?特别?制度?，要?求局?所有?工作?人员?遇到?信访?事件?随时?汇报?，实?行“?首问?责任?制”?。 ? ? （?三）?、信?访透?明制?度。?做到?了规?章制?度上?墙，?接待?人员?上墙?，为?信访?接待?创造?良好?的工?作环?境。? ? （?四）?、严?格信?访投?诉责?任制?。信?访接?待、?投诉?受理?实行?责任?制，?严格?值班?制度?，保?证做?到信?访接?待、?投诉?受理?不缺?位、?不空?岗。?设立?“外?来企?业信?访投?诉（?咨询?）接?待室?”，?开通?“外?来企?业投?诉（?咨询?）热?线电?话6?33?82?37?8”?，切?实架?起与?外来?客商?沟通?的桥?梁。? ? ? 二?、强?化措?施，?把信?访工?作提?高到?一个?新水?平 ?信访?工作?是一?项十?分艰?巨复?杂的?工作?。牢?固树?立“?群众?利益?无小?事”?的观?念，?热情?接待?，认?真办?理，?及时?反馈?，做?到了?“件?件有?着落?，事?事有?回音?”，?信访?工作?质量?明显?提升?。 ? ?（一?）、?做好?接待?、受?理工?作。?首先?在思?想上?纠正?“好?人不?信访?，信?访无?好人?；好?事不?信访?，信?访无?好事?”的?错误?认识?，持?之以?恒地?开展?“开?门接?访”?； ? ?二是?在行?为上?确定?“六?心”?要求?。即?接待?来访?要热?心，?听取?反映?要诚?心，?了解?情况?要细?心，?说明?解释?要耐?心，?排忧?解难?要真?心，?处理?问题?不偏?心。? ? 三?是对?待来?访者?做到?“三?个一?”，?一句?问候?、一?张凳?子、?一杯?茶，?使来?访者?有宾?至如?归的?感觉?。 ? ?（二?）、?围绕?“抓?早、?抓小?、抓?苗头?”原?则。?结合?每月?局外?企服?务办?公室?收集?招商?引资?企业?生产?数据?之机?，广?泛搜?集外?来企?业信?息，?排查?摸底?，超?前预?测，?防患?于未?然。?认真?办理?信访?、投?诉案?件。? ? 一?是做?好接?待、?受理?记录?； ? ?二是?领导?及时?阅批?来信?来访?，做?到一?般性?信访?由分?管领?导批?转办?理，?重要?信访?事项?由班?子成?员集?体研?究处?理；? ? 三?是办?理信?访、?投诉?坚持?原则?，秉?公办?事，?做到?了不?违反?政策?，不?激化?矛盾?。 ?今年?7月?20?日，?接平?环督?改5?8号?通知?书，?要求?我局?牵头?查核?落实?江口?镇建?设街?居民?周孟?复反?映龙?潭溪?加油?站油?气扰?民。?接件?后，?立即?与相?关单?位经?商委?、环?保局?、建?设局?、江?口镇?，及?时与?投诉?方周?孟复?和业?主县?机电?油料?公司?法人?代表?李绍?军取?得联?系，?落实?协商?整改?方案?，在?一天?内解?决了?该投?诉，?避免?了矛?盾的?激化?，使?双方?都满?意。? ? ?（三?）、?严格?落实?信访?首办?责任?制，?及时?处理?企业?投诉?。对?外来?企业?反映?的问?题，?第一?时间?调查?、第?一时?间处?理，?力争?做到?案了?事了