第21章计算机常见故障分析与处理.ppt

第21章 微机的安全与病毒防治 ;21.1 计算机故障概述;21.2 软件故障产生的原因;21.2.1 误操作;（1）许多用户在使用计算机时，为了方便，常常同时运行多个软件或是设置多个与系统同时启动的软件，这种作法将会严重影响系统的稳定性。在内存和系统资源都不太多的情况下，同时让多个程序驻留于内存中不仅占用了本来已经不多的内存和系统资源。有时会导致程序同时调用相同地址的内存而发生冲突，其后果轻则出现“非法操作”，重则系统锁死。如果再遇上有些程序本身存在漏洞，那就更不可收拾了。解决办法就是在“开始”菜单中的运行栏键入msconfig，并在启动选项卡中将没必要与系统同时启动的程序前的复选去掉。 （2）有的用户为了加快上网浏览速度，往往在计算机中同时打开多个甚至十几个浏览窗口。由于IE浏览器会占有大量的内存和CPU资源，在内存不多的情况，内存和CPU资源很快就会消耗殆尽，那么“非法操作”和死机也就跟着出现了。 （3）一些计算机新手删除软件时不按照正常的方法进行卸载，而是直接将软件所在目录整个删除，导致软件安装时放到系统目录的文件和注册表中的信息都没有能够删掉，使硬盘中的垃圾文件越来越多，注册表故障频发，因此很容易导致系统出现错误。或者在删除软件时该软件正在运行，使系统删除文件时出错。解决办法是重新安装该软件后再用“添加/删除程序”删除该软件。;21.2.3 病毒的破坏;1．破坏计算机中存储的信息;2．占用存储空间;3．影响计算机运行速度;21.3 硬件故障产生的原因;21.3.1 硬件设备故障;21.3.2 环境因素;1．灰尘对计算机的影响;2．湿度对计算机的影响;3．温度对计算机的影响;21.4 软 件 故 障;21.4.1 软件故障的解决方法;21.4.2 软件故障实例;1．Windows XP中不能安装软件;2．病毒引起打印故障;3．Windows XP运行时出现蓝屏;4．在DOS下安装Windows XP缓慢;5．无法浏览网页;6．Office 2003运行时提示插入安装盘;7．桌面图标莫名其妙丢失;（1）在桌面上空白处单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性”命令。 （2）在“显示 属性”对话框中单击“桌面”选项卡，如图所示，单击“自定义桌面”按钮。 （3）打开“桌面项目”对话框，在“桌面清理”栏中取消选中“每60天运行桌面清理向导”复选框，如图所示，依次单击“确定”按钮即可。;8．Winamp不能显示中文歌名;9．Windows XP无法正常启动;（1）重新启动计算机，并按住“F8”键，直至打开“Windows高级选项菜单”界面。 （2）在“Windows高级选项菜单”界面中，选择“最后一次正确的配置”选项，如图所示。按“Enter”键，操作系统将自动以先前良好的系统状态进行运行。 （3）登录到操作系统后，将Windows XP安装光盘插入光驱。 （4）选择“开始”→“运行”命令。 （5）打开“运行”对话框，并在“打开”下拉列表框中输入“sfc /scannow”命令，单击“确定”按钮。这时操作系统将立即扫描所有受保护的系统文件，检测并修复受保护的系统文件。 ;10．解决NTLDR文件丢失;（1）当操作系统能正常运行时，在光驱中插入Windows XP安装光盘。 （2）选择“开始”→“运行”命令。 （3）打开“运行”对话框，并在“打开”下拉列表框中输入“X:\i386\winnt32.exe /cmdcons”命令（“X”为光驱盘符），单击“确定”按钮，将打开“Windows 安装”对话框，如图所示，单击“是”按钮开始安装。;;（6）插入Windows XP安装光盘，在故障恢复控制台的命令状态下输入“copy x:\i386\ntldr c:\”命令并按“Enter”键即可（“x”为光驱所在的盘符），在而后执行“copy x:\i386\ c:\”命令,如果提示是否覆盖文件，则键入“y”确认，并按“Enter”键。 （7）在遇到NTLDR文件丢失故障时，boot.ini文件多半也会出现丢失或损坏的情况。在修复NTLDR文件后，还要在故障恢复控制台中执行“bootcfg /redirect”命令来重建Boot.ini文件。最后执行“fixboot c:”命令，在提示是否进行操作时输入“y”确认并按“Enter”键，这样Windows XP的系统分区便可写入到启动扇区中。 （8）当执行完全部命令后，键入“exit”命令退出故障恢复控制台，重新启动计算机即可。;11．操作系统自动重新启动;（1）在桌面上“我的电脑”图标上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性”命令。 （2）打开“系统属性”对话框，单击“高级”选项卡，在“启动和故障恢复”栏中单击“设置”按钮，如图所示。 （3）打开“启动和故障恢复”对话框，