滚动式目标管理与绩效考核_.ppt

价值驱动因素 — “价值树分析” 原材料 人工成本 其他 厂房/设备 其他 存货 应收款 应付款 商誉 其他无形资产 收入 税金 营业费用 资本成本 投入资本 资本成本 税后净营业利润 经济增加值 图例: 高度影响 中度影响 低度影响 数量 销售成本 销售/管理费用 债务成本 权益成本 固定资本 营运资本 其他 价格 经营导向的绩效管理——EVA 案 例——优化业务流程导致 绩效管理变革 纯净水配送流程——优化之前 订水电话 客户 接线员 调度员 送水员 调度单 订水信息 送水 付款 需求征询 业务员 订水信息 客户开发 关键绩效指标定义——流程优化之前 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 调度员 车辆效率 送水及时性 3. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 4. 业务员 新客户开发 客户满意度 回款 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 纯净水配送流程——优化之后 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 关键绩效指标定义——流程优化之后 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 3. 业务员 新客户开发 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议 结 论 企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强 实 际 案 例 某企业 《滚动式目标管理与绩效考核制度》 滚动式目标管理与绩效考核作业流程 绩效考核 目标制定 调 整 上 司 主 持 绩 效 面 谈 完成绩效 考核表填 写并双方 签名认可 填写 发回填入实绩 自评（提交述 职报告） 修正后 上 司 商 谈 目 标 设 定 ， 拟 定 正 向 考 核 项 目 或 加 权 考 核 项 目 COPY 留存 原稿留存 目 标 修 正 商 谈 员工目标管理 与绩效考核表 依考核结果 计发当月绩 效考核工资 行政人事部 汇总审议 上二级领 导意见 COPY 留存 总经理办公会 议考评决议 人事行政部 整理公布提 交财务部 每 月 3 日 每 月 1 日 每 月 1 日 每 月 2 日 每 月 2 日 每月30日 每月3-28日 每月29-30日 员工滚动式目标管理与绩效考核制度 第一条????? 目的 围绕公司年度经营目标的达成，实行部门及岗位目标管理，合理评量人员绩效，为各类人员薪酬发放提供依据，并推动工作不断改进，完成公司经营目标。 第二条????? 范围 全公司文员级（含）以上各级人员（不含拿提成的业务人员）。 第三条????? 权责 行政人事部 滚动式目标管理与绩效考核 第四条 内容 1、定义： 目标管理与绩效考核是该岗位日常各项管理工作及当月工作计划为考核内容，以其上司安排的阶段性、重点工作及日常工作完成程度为考核依据，通过绩效面谈的形式达成客观真实评量该岗位月度工作目标完成情况、改进工作、合理核发薪酬，并借此鼓励工作意愿，促进管理互动、提升效率之目的的绩效评估制度。 2、种类划分：员工目标管理与绩效考核分为三个系列： A类：有下属的管理人员 B类：无下属的管理人员 C类：试用期人员 督 导 人 工作项目 工作进度 内 容 日 期 31 28 29 3 1 2 6 4 5 9 7 8 12 10 11 15 13 14 18 16 17 21 19 20 24 22 23 27 25 26 30 执 行 人 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 审定： 制表：