月亮城社区创全国物业管理示范住宅小区汇报材料.docVIP

月亮城社区创全国物业管理示范住宅小区汇报材料 月亮城社区创全国物业管理示范住宅小区汇报材料 首先，我代表双月园物业管理有限公司全体员工，向莅临月亮城社区考评验收的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！ 今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义重大，这标志着双月园物业管理有限公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领导和专家的正确指导下，努力打造双月园物业品牌，使各项工作再上一个新的台阶！ 下面我把双月园物业管理有限公司争创全国物业管理示范住宅小区的工作情况做以下汇报。 一、月亮城社区的物业管理模式 （一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍 物业管理工作，主要是为业主提供优质的管理和服务。因此，我们把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正的物业管理队伍作为头等大事来抓，一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念，员工刚进公司就对他们进行物业管理知识、行为规范、礼节礼貌、安全知识、专业技能等方面的培训，鼓励员工进行换位思考，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。二是分期分批组织员工到广东、南京、济南、青岛等地参观学习先进地区经验，强化了员工队伍建设。三是公司结合“岗位责任制”“末位淘汰制”和“三级管理，动态转换制”，采用“赛马不相马”机制，对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展“优质服务竞赛”“物业知识竞赛活动”。在人员管理方面，分配制度从鼓励先进，鞭策后进的角度出发，推行了“岗薪制”分配模式，实行以岗定薪，岗变薪变，坚持多劳多得，奖勤罚懒。在干部任用上，坚持能者上，平者让，庸者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。引导职工增强危机感，使命感，自我加压，自觉克服“不思进取”的不良思想，树立竞争和拼搏意识，在竞争中寻找和实现自身的价值。 （二）健全制度，规范化管理方式 公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定了具体规定，使物业管理有章可循。为保证小区外观完好，防止乱搭乱建，我们对住户装修实行严格的申请制度并跟踪检查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服务模式，实行社区分片负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常的物业管理与服务项目、家政服务及特约服务。设立了服务中心，大力推行“承诺服务制”“服务中心首问负责制”“业主回访制”，充分考虑业主的问题，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作的尺度，唱好服务的重头戏。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。并设立了专职质检人员，以“全员工、全过程、全方位”的管理理念为基点，在公司内形成自检、互检、专检、抽检相结合的检查制度，定期出质检日报、质检通报，实行了管理人员连带制，即员工犯错误管理人员要负连带的责任，大大调动了员工的积极性和能动性。设立了业主意见箱，通过回访了解业主的需求并接受业委会和业主的直接监督，通过咨询单让业主对公司的各项工作进行评定，业主的评价将直接与社区责任人的绩效考核挂钩。四是大力宣传，赢得业主理解与支持。印发《物业管理条例》，根据自身实际灵活的采取短期培训、讲座、座谈会、现场咨询等多种活动方式对条例进行学习、宣传，并在小区内设置醒目的宣传牌和横幅口号，造成现场宣传声势，开辟“业主话题”“物业管理问答”等栏目，定期向业主宣传物业管理的有关规定、服务收费关系和定期公布物业管理费使用情况等常识，使社区业主对物业管理工作做到心中有底，提高业主对物业管理的配合能力。特别是在抗击“非典”过程中，公司上下非常重视，成立了预防“非典”的领导小组，下设综合协调组，医疗保障组、信息宣传组、疫情控制组、后勤保障组五个专项小组，并设立“非典”值班电话，实行24小时值班，每天实行零报告制度，层层制定方案，对社区一天一次全面消毒；同时，加强对外来人员的控制，取消外界参观人员的接待，并禁止非业主进入，切断了一切可能的传播途径。，圆满的完成了“非典”防控任务。 二、追求完美，创新服务 （一）个性化、亲情化的贴心服务 双月园物业管理公司强调个性化服务，根据业主的不同需求，让业主做一个服务的鉴赏者，在轻松、和谐的环境里居住。公司对社会、业主公开承诺：“力争管理无真空，服务无盲点，业主无怨言”。在服务过程中溶入“保姆式”的服务理念，要求员工视业主的家就是自己的家，满足业主需要就是工作宗旨所在。设立全日制服务热线，员工实行统一着装、佩戴工作牌上岗，倡导细致入微亲情化的服务，开展了维修、餐饮、送水、清洗、搬家、花卉、钟点工等20多个多层次、全方位的便民、利民、为民服务活动项目，成立了青年