沐足行业管理制度总纲.doc

据了解，有些地方办理的诽谤案件出现的一些问题，侵犯了当事人的合法权益。对此，该负责人强调，办理诽谤案件要严格审查把关。一要准确把握诽谤罪与非罪的界限，不能把对个别领导干部的批评、指责乃至过激的言语当做诽谤犯罪来办。二要严格把握诽谤案件自诉与公诉的界限。属于自诉的，应当建议侦查机关撤回或者作出不予批捕决定。三要建立批捕诽谤案件报上一级院审批的制度。今后一段时间内，对于公安机关提请逮捕的诽谤案件，受理的检察院经审查认为属于公诉情形并有逮捕必要的，在作出批捕决定之前应报上一级院审批，以便帮助基层院排除干扰，确保办案质量。卡斯特罗称，美国当局已经把在1998年俘虏的古巴特工赫拉尔多关在隔离“洞”里，即使赫拉尔多生病也不得出来。“他被关在戒备森严的监狱里，这座监狱本身就由一个深洞构成，他被关在深洞里的一个洞内，”卡斯特罗说道。据古巴官方媒体报道，卡斯特罗称古巴正面临压力，被要求释放“永远不会被关在这种地方，永远不会受到这种虐待”的美国间谍。但是卡斯特罗并未指出压力来自何方。后经人介绍认识了北师大经济与工商管理学院办公室主任杜某。为能让女儿到北师大经济与工商管理学院就读，杜某要求李先生交4万元学费。李先生交钱后，杜某还给了他一张盖着北师大财务章的正式收据。4年过去后，李先生的女儿要毕业了，却无法拿到学历和学位证书。李先生和女儿此时才知道，4年中女儿一直是旁听生身份，根本不是北师大的正式学生。李先生给杜某和介绍人打电话，可是两人根本不接电话。2006年，李先生找到北师大纪委反映此事。校方则表示，杜某是个人行为，学校不予负责。简单的讲，开征环境税对一些污染排放比较多的，能耗比较多比较大的行业影响相对大一点，比如说钢铁、化工、石化、水泥。对这些行业影响相对大一些。那么影响大与不大，核心问题是税率怎么设置，税率高与低，对于行业的影响情况，也是不一样的，所以从税收开征的可行性来讲，我从学者的角度看，环境税也好，碳税也好，起步的时候从低税率开征，可能更现实一点，然后再一步一步完善调整，应该这么理解。 18 二、注意个人仪容、仪表的意义 三、我们对员工个人仪容仪表的基本要求 1、总体要求： 容貌：着装:个人卫生：仪容仪表 第1册：服务人员应具有的素质、要求、技能 目录 第一节 服务 一、什么是服务？ 二、服务意识 1、服务仪表 2、服务言谈 3、服务举止 4、服务礼仪 三、服务质量 1、服务质量的含义 2、服务质量的特性 （1）功能性 （2）经济性 （3）安全性 （4）时间性 （5）舒适性 （6）文明性 3、服务质量的基本内容 （1）优良的服务态度 （2）完好的服务设备 （3）完善的服务项目 （4）灵活的服务方式 （5）娴熟的服务技能 （6）科学的服务程序 （7）快速服务效率 （8）专业化的员工 四、优质服务的具体表现 1、良好的礼仪、礼貌 2、优良的服务态度 3、丰富的服务知识 4、娴熟的服务技能 5、快捷的服务效率 6、建立良好的顾客关系 第二节 服务人员职业道德与态度 一、职业道德的论述 1、职业道德的概念 2、服务人员应具有职业道德： （1）对待工作： （2）制度意识 （3）团队意识 （4）对待客人： 3、职业道德的标准 二、服务人员应具有的态度： （1）工作态度： （2）、服务态度 第三节 仪容、仪表、仪态 一、仪容、仪表、仪态的概念 1.2迎候语 1.3问候语 1.4关照语 1.5问询谢歉礼貌用语注意事项 制作…………………………………… 48页 上茶…………………………………… 49页 12.上冰咖啡的服务程序……………………………49页 准备杯具……………………………… 49页 制作 上冰咖啡 附1：什么是客人？ 附2：如何做一名优秀员工 附3：让你打开“成功服务”之门的9把金钥匙 附4：服务常识…………………………………………………53页 附5：服务员与客人沟通的八忌………………………………55页 附6：服务“十”要素…………………………………………56页 附7：金牌服务员的成功之道…………………………………57页 附8：服务人员的“七不问”…………………………………58页 附9：做好服务品质的15个C…………………………………59页 附10：优秀员工的十个习惯……………………………………62页 附11：服务员应具备的六大能力………………………………65页 第2册：管理人员（经理、部长）执行手册 目录 第一部分 经理篇 一、经理岗位说明………………………………………4页 二、经理日常工作流程…………………………………6页 2.1召开会议（图）………………………………6页 2.2客户沟通（图）………………………………7页 2.3重大事故处理（图）…………………………8