洗浴、桑拿奖惩细则.doc

奖励细则 试 用 本 2010年10月18日 目 录 目的…………………………………………………03 范围…………………………………………………03 奖惩细则……………………………………………04 处罚细则……………………………………………07 目的 为了建立企业形象，提高员工的荣誉感，并配合人事管理需要，增进员工互相了解，有利于监督与管理。 范围 全体员工 奖惩细则（见下页） 奖 励 细 则 嘉奖 委屈奖 在服务过程中，因客人无理取闹，为了维护公司声誉使员工人格受到侮辱奖励30元。 在服务过程中，因客人无理取闹使员工挨打，视情节给予50—200元奖励。 拾金不昧奖 拾到客人小饰物、眼镜等日常用品、饰品奖励5元。 拾到客人衣物或证件等，奖励10元。 拾到客人手机一部，奖励20—50元（视手机的贵重程度）。 拾到客人金、铂金等贵重物品和用品奖励50元。 拾到客人现金主动上交，给予以下奖励：拾到200元以下奖励10元；拾到200元以上1000元以下奖励20元（不含1000元）；1000元以上2000元以下奖励30元（不含2000元）；2000元以上奖励50元。 顾客表扬奖 服务热情主动，经常受到客人表扬并有表扬记录者，奖励10元。 主动为客人排忧解难，经常受到客人表扬并有表扬记录者，奖励20元。 月收到客人表扬信三封以上者，奖励50元。 记功 提出合理化建议并被公司认可采纳经实施有显著成效者奖励50元—100元。 维护公司利益，使公司利益在损失时有效保护者奖励20元—50元。 出现危急情况勇于解决并收到良好效果者奖励50元—200元。 记大功 为公司的经营管理发展提出合理化建议，且在一定时期内使企业增加利润，将从利润中提取相应比例给予奖励并记大功。 为维护公司利益，勇于同恶势力作斗争者给予奖励50元—200元，并记大功。 及时发现事故隐患并及时排除，或上报避免重大损失发生，奖励100元—300元，并记大功。 其他奖励 优秀员工奖 工作特别突出，各方面都能成为典范者，被评为优秀员工奖励，另行规定（销售业绩突出、无迟到、无早退、无罚单、主动帮扶新员工）。 连续三个月被评为优秀员工者奖励，另行规定。 每月评定一次，以《优秀员工评定表》为准。 优秀部门奖 本部门总体服务质量高，经常受到客人表扬，且卫生达标，经考核出现的问题较少，而且本部门营业额相对较高，将给予该部门集体荣誉奖。（另行规定） 每季度评定一次，以《优秀部门评定表》为准。 微笑大使奖 对客服务主动热情周到，无论在任何情况下，都能微笑以对，竞选成为本店的微笑大使者奖励，另行规定。（每月评定一次） 举报奖 主动举报坏人坏事者奖励20元—50元。 对有些员工做对公司不利的事情敢于举报者奖励50元以上。（视情节而定） 技能奖 积极参加公司举行的各种竞技活动取得优异成绩者，奖励20元。 在公司举行的各种正式业务技能比赛中取得优异成绩者给予50、30、20元的同等价值奖品奖励（一至三名），在部门的正式业务技能比赛中取得优异成绩者给予30、20、10元同等价值奖品奖励（一至三名）。 最佳管理奖 经理级以下管理人员本身素质好，服务质量过硬，所管理的部门出现问题少、平易近人且经常受到客人和员工的赞扬与认可，部门销售业绩突出，将给予最佳管理奖，奖励100元。每月评定一次，以《优秀员工评定表》为准。 处罚细则 为了严肃企业制度，规范工作秩序，以求达到优质的服务标准，绝对的服从性及提高工作效率建立并保持良好的工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本处罚条例： 准则 企业总经理以下至领班级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下标准： 确保你的下属了解《员工守则》的各项规定及条例； 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患； 给与下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见； 在对《员工守则》中为详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人力资源部协商； 严禁任何人以任何方式发泄私愤，为难下属； 处罚类别，批准程序及有效期 处罚分为：口头警告，书面警告，最后警告，除名； 公司有权判定违纪行为的严重程度并决定给与何种处罚； 在口头警告处罚有效期内受到再次口头警告处罚，将直接给与书面警告处罚； 在第一次书面警告处罚有效期内，受到口头警告或书面警告处罚，将直接给与最后警告处罚； 在第一次书面警告处罚有效期内受到最后警告，将给与除名； 在最后警告期内触犯任何条例，不论轻重将给予除名； 口头警告由部门负责记录并抄送人力资源部； 书面警告及最后警告由人力资源部记录并备案； 处罚有效期（口头警告）1个月，（书面警告）3个月，（最后警告）6个月 书面警告以上处分，由有关部门以书面报告形式报人力资源部，人力资源部审核后，呈总经理或副总经理批示后实施。 撤职或降级 凡