质量工程学(第2章：质量管理的理论基础).pptVIP

课程：质量工程学 第 2 章 质量管理的理论基础 2.1 基本概念或术语 2.2 质量管理的基本原则 2.3 质量管理的理论体系 第 2 章 质量管理的理论基础 2.1 基本概念和术语 （1）有关质量和质量管理的术语 （2）有关过程和产品的术语 （3）有关检验与合格的术语 2.1 基本概念和术语 （1）有关质量和质量管理的术语 ◇ 质量（见第1章） ◇ 要求（见第1章） ◇ 等级：对功能用途相同但质量要求不同 的产品、过程或体系 所作的分类或分级 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。 2.1 基本概念和术语 （1）有关质量和质量管理的术语 ◇ 顾客满意：顾客对其要求 已被满足的程度的 感受 2.1 基本概念和术语 （1）有关质量和质量管理的术语 ◇ 体系（系统）：相