电子商务案例 惠普公司的电子商务战略.doc

惠普公司的电子商务战略 一、惠普公司简介 惠普公司（Hewlett-Packard，）是一家电子产品、测量系统、计算机系统及通信系统的设计、制造和服务供应商，服务范围涉及工业、商业、工程、科学、医学及教育等多个领域。惠普的经营宗旨是：促进科技知识进步，提高生产和工作效率。惠普的产品包括计算机、计算机外围设备、电子测试测量仪及系统、网络产品、电子医疗设备、化学分析仪器及系统、计算机以及元件等，共达29 000种之多。 惠普公司是美国最大的信息产品公司之一，同时还是世界最大的计算机厂商之一。总部设在加利福尼亚州的Palo Acto，该公司目前有雇员12万多人。在1997财政年度中，惠普的营业额达429亿美元，1998年2月，在美国《财富》杂志的“最受仰慕的美国公司”评选中，惠普名列第五。1998年营业额又达471亿美元。惠普也是美国十大出口商之一。该公司在美国28座城市及欧洲、亚太地区、拉丁美洲和加拿大都设有分部。通过设在120多个国家和地区的大约600个销售和支持办事处以及经销商，并通过专卖店和零售商出售其产品和服务。 二、惠普公司的电子商务战略 1998年3月，惠普公司总裁兼首席执行官Lewis E．Platt就指出：惠普电子化大世界应该在充分利用Internet及其所有工具的基础上，帮助各公司更加淋漓尽致地发挥其电子商务解决方案的潜能，最终达到全面提高人们工作与生活质量的目的，使Internet成为企业、消费者未来的连接桥梁。他同时认为，为早日实现其电子化大世界的宏伟蓝图，惠普公司将集中精力发展以下领域：电子业务（E-business）、电子商务（E-commerce）、电子消费者（E-consumer）以及建立在开放、分布式计算环境和Internet下的信息技术基础结构所需要的扩展型企业。 很显然，惠普公司的目标是在电子化大世界里担当主要领导者。为尽快占领电子商务这一新兴领域，惠普携旗下子公司VeriFone、EDS与全球最著名的八家金融机构共同推出第一全球商务计划（First Global Commerce，简称FGC）。FGC由行业论坛和开放技术平台组成。目的是在全球范围内开发和推进电子银行和电子商务服务市场的发展。 三、惠普公司网站及服务策略 惠普公司在全球享有很高的知名度。作为这样一家大型跨国公司的中文网站，每日要接纳将近18 000人次的访问量，现已成为惠普公司在大中华区推行自己电子商务策略的一块重要阵地。 1．产品简介 进入惠普中文网站可以看到产品与服务、支持、解决方案、如何购买、驱动程序等五大模块（参见图1）。 图1 惠普公司中文网站主页 再点击进入产品页面可看到惠普公司的诸多著名产品： （1）桌面计算机分为：商用PC、显示器、家用PC、工作站。 （2）移动产品：计算器、手持和掌上电脑、笔记本电脑。 （3）打印和数字成像设备：快速查找产品、打印机、扫描仪 、多功能一体机耗材与 附件、打印务器与外设。 顾客可以选择自己最感兴趣的产品种类进行浏览，在确定了自己所需的产品名称及型号之后，就可以进入购买阶段了。 2．产品购买 惠普公司的产品购买有以下几种类型： 个人在线采购。指消费者个人直接从某个惠普在线商店购买，或从其他在线零售 商和转售商处购买家庭和小型办公直接用于家庭和小型办公的产品、耗材和附件。包括家 用 PC、打印机、扫描仪、数字相机、掌上电脑、计算器、存储设备等等。 企业在线采购。指企业在线购买及配置办公产品、耗材和附件。包括商用 PC、 PC 服务器、联网设备、移动设备、打印机、数字成像设备、手持 PC、工作站、服务器、软件等等。 （3）网络电话采购。指个人或企业通过网络电话订购及采购惠普公司的产品。 具体的操作过程都可以在网络上通过点击或输入文字来完成。惠普公司为用户提供了 详尽的指南，即使是新用户也可以方便地在网上采购自己所需的商品，从而大大节约了时 间和采购成本（参见图2）。 图2 惠普公司的网上采购模式 3．在线服务 进入惠普用户支持界面可看到该项简介与概述（参见图3）。 图3 惠普公司产品的网络服务 在今天的国际互联网世界里，服务与交易的中断是不可容忍的，将转化成生产力的损失、收入的损失和对企业商业信誉的严重影响。惠普公司深知这一问题并为广大用户提供了广泛的Portfolio服务，保证IT基础结构的启动与正常运行。该服务包括以下主要内容： 商务恢复：提供恢复服务，以帮助公司在灾难或者危急的系统故障之后维持或恢 复其危急的、基于IT 的商业事务进程。 硬件/软件支持：适用于多平台，包括UNIX、NT、Linux 和 MPE的标准的技术 支持服务。 即时技术支持：基于互联网的快速技术支持，能够自动快速诊断并解决大